2月25日，读特客户端报道了消费者刘女士向京东平台及晓舞扫地机器人厂家维权一事（此前报道>>近4000元的扫地机器人竟成“半年抛”？律师：消费者有权退货退款）。读特融媒体记者介入调查后，晓舞扫地机器人所属公司深圳甲壳虫智能有限公司（以下简称“甲壳虫公司”）2月26日回应称，将为刘女士办理全额退货退款。

甲壳虫公司：签署协议后可为消费者退货退款

2022年3月15日，刘女士在京东以3698元的价格，购入了一台R1型号晓舞扫地机器人。在使用期间，扫地机器人先后出现不出水等故障并送厂家维修。于是，刘女士提出商家能退货退款处理的需求未果，并向读特报料热线（13242420380）反映。

2月26日15时许，读特融媒体记者再次致电甲壳虫公司。相关负责人告诉记者，此前公司已与刘女士提出，将按照国家规定的“三包”折旧费公式处理退货退款，即折旧费=折旧率（0.05%）×产品使用日期（除去商品维修、换货所用天数）×产品价格（3698元）。按照该公式，公司最终将赔付2494.301元给刘女士，但目前双方暂未达成一致。该负责人表示，公司内部仍在讨论。

“我的诉求还是全额退货退款。”刘女士告诉读特融媒体记者，2月26日17时55分许，甲壳虫工作人员与刘女士协商称，因为公司产品给刘女士带来了不便，所以公司同意其全额退货退款的诉求，但是需要她签完“用户退款退货协议”后才能办理。

在甲壳虫公司提供的“用户退款退货协议”上，记者看到，甲方落款为甲壳虫公司，乙方为消费者。协议提到，乙方需在本协议签订后5个工作日内将甲方产品寄回甲方，甲方经验收后五个工作日内向乙方退款，退款金额为3698元。

律师：违约导致合同解除的，折旧公式不成立

对于此事件中提到的折旧费用，天津博专律师事务所合伙人王荣贵律师认为并无依据。“这是其中一方违约导致合同解除，这种折旧计算方式是没有依据的。”

王荣贵表示，“三包”规定是消费领域的规定，即使不符合三包规定，符合民法典合同编关于合同解除条件，购买方有权要求解除合同返还货款。“司法实践中不考虑折旧问题。”

编辑 秦涵 审读 郭建华 二审 郑蔚珩 三审 张露锋