编者按

2024年是广东省实施“百县千镇万村高质量发展工程”承前启后之年。2月18日，2024广东省高质量发展大会在深圳召开，作为深圳市唯一入选全省“百千万工程”首批典型县镇村名单的行政区，福田区全面开启“二次创业”新征程，今年继续以“头号力度”攻坚“头号工程”，推动“百千万工程”走深走实。

在日前开展的福田区“百千万工程”街社高质量发展“大比武”中，十个街道锚定高质量发展“党建强，发展好、治理好、服务好、环境好，群众满意”的“一强四好一满意”目标，涌现出一批具有实效实绩的基层工作成果和可复制可推广的经验做法，切实提升群众的满意度和获得感，在“二次创业”的新征程中，闯出高质量发展新路径，丰富了“百千万工程”高质量发展先行示范的“福田样板”。深圳特区报、读特客户端即日起推出《“百千万工程”福田样板》系列报道。

如何打通网格治理末梢？如何进一步打牢基层治理之基？

在深圳市福田区，莲花街道紧紧抓住数字化赋能基层治理的契机，通过打造“网格之家”“单兵作战包”“区街社格四级联动的治理平台”这“三张王牌”，打造出一幅“数字莲花”全景图，以“高品质服务、高效能治理”，撬动基层治理“新变革”。

小程序大作用

“单兵作战包”提升社区治理效

身着“红马甲”走街串巷是大家脑海中的网格员常规的形象。然而在数字时代，面对日益细致的工作要求，单兵作战只靠“两条腿走路”，不免存在个人精力不足、个性化服务不足等问题，莲花街道巧用“小程序”解决了个性化服务不足等难题。

在莲花街道，网格员小杨充分运用属于他的“单兵作战包”——“智慧网格家小程序”。该系统通过配备数据库、热力图、指挥系统、消防器材图、紧急逃生图、建筑结构图、惠企政策包等，通过网格管理资源优化升级和管理工具数字化，实现信息秒采集、诉求秒发现、应急秒响应。

深交所民田路北段中间隔离栏安装后，有不少市民反映影响了行人过街、车辆入车场的效率。“智慧网格家”在系统后台收到反馈后，小杨与社区同事通过吹哨报到第一时间协调交通局、交警局现场办公，重新划定调头路口，为深交所工作的企业白领们每辆车平均节约5分钟调头等待时间。

目前，该系统已实现辖区12个网格使用，网格信息收集能力也得到持续提升，网格员装备的升级让网格作战变得更精准、更智慧、更高效，恰如“千条线穿进一根针”。

“一屏”全覆盖

辖区大事小事尽在掌握

如果说“智慧网格家小程序”是网格作战的前端，那么位于莲花街道办公楼的“区街社格”智慧平台就是网格作战的指挥部。

线上“一屏统览”，线下是209个网格，在莲花山簕杜鹃花展、灯光秀等大型活动保障中，每个网格还设立分指挥部，社区书记或四级调研员任网格长，每个格设立7-10个定点岗位和4-5个流动岗位，根据实时监测预警实现调度一体化格内。

莲花街道负责人表示，以“数字孪生莲花”为基础，基层网格大量的数据资源都汇总到了这张大屏上，重点人员、辖区企业、重点场所可以实现一屏看尽。同时还打通了区智慧大脑和各指挥服务系统，实现区级业务数据、社会资源全量下沉网格。

以智慧养老为例，依托智慧养老系统，网格员可通过“区街社格”平台，实时监测“独居老人”生命体征。结合智慧手环、智能摄像头等智能设备，通过毫米波雷达能迅速识别出老人摔倒等异常情况，并以最快的方式进行预警提醒，协助网格员及时处理，目前已及时救助3起老人跌倒。

莲花街道注意到，“区街社格”智慧平台这一全新的治理模式还存在更广泛的应用，在“福镜”平台的支持下，可以实现辖区24路高空鹰眼无死角监测，同时还能智能识别内涝、垃圾暴露、人员聚集、占道经营等问题隐患，并可自动预警分拨至网格员和相关部门，随着数字化应用的更多探索，莲花街道为数字时代的基层治理注入“新活力”。

“网格之家”把服务融进一个格

建立“十五分钟”服务圈

“你的MBTI”是什么？“年轻的你是否常感无力？”……梅富社区布尾村42栋公寓里定期举办的“梅富talk”系列活动，吸引了社区众多的青年参加。一系列时下热点话题引得青年人纷纷加入一起说事、议事。

“青年心愿墙”“青年悦读荟”“厨房加油站”“健身运动区”“茶话室”……莲花街道聚焦群众急难愁盼，针对不同人群、不同需求，分级分类开展网格服务，提供了“全生命周期”个性化定制服务。与城中村固有的面貌不用，这里个性化丰富的拓展空间给了刚踏入这个城市的年轻人更多美好想象。

莲花街道大胆探索个性化“网格之家”，把服务融进一个格，建立“十五分钟”服务圈。“网格之家”既是邻里共商共议、群众休憩歇脚的暖心家园也是民意速办、矛盾调解的主阵地。通过构建“市区下沉部门—街道党工委—社区党委—网格（小区）党支部—党员楼栋长—党员中心户”六级联动组织体系，“网格之家”网格员与市区部门打通了“街社吹哨、部门报到”的最后一米。

截至目前，莲花街道已在网格之家开展包进联报到15640人次，矛盾量同比下降14.29%，康欣社区、狮岭社区“家发中心”分别荣获2022、2023年深圳市家发中心评选第一名。

网格化、标准化、智能化撬动大治理。通过打造“网格之家”“单兵作战包”“区街社格四级联动的治理平台”等系列创新举措，传统走街串巷的网格服务正逐步发生改变，一幅“数字莲花”的全景图正徐徐展开，智能化、个性化成为了它新的标签。在提升基层服务的能力和质量的同时，也使得社区居民在“百千万工程”中感受到了切实的获得感和幸福感。

编辑 刘春雨 二审 谭凤希 三审 张雪松