正值春运，全国多地受雨雪冰冻天气影响，“航班、高铁晚点”“停运”等话题引发全网关注。

据潇湘晨报报道，2月3日，多位网友在网上发文称，在湖北武汉天河国际机场搭乘南航航空CZ6513，飞机从上午11点一直延误晚上8点多，之后取消。期间，乘客滞留在飞机内近6个小时，甚至有乘客因呼吸困难拨打了23次110。还有乘客称被困机场30小时，只睡两个半小时，反复登机下机有旅客晕倒。相关事件引发关注，登上热搜首位。

@中国南方航空 2月4日下午发文称，2月3日，受强降雪影响，武汉天河国际机场出现航班大面积延误，其中南航在武汉共取消相关航班105班次。由于持续降雪导致飞机除冰时间大幅延长，且除冰航班架次过多等原因，导致部分航班长时间延误，其中一些航班后因跑道积冰关闭被迫取消。南航对此深表歉意，表示将密切关注天气变化，持续加强沟通协调，提升旅客服务保障工作，确保旅客春运平安出行。

乘客被困机舱6小时，有人报警23次

网传视频显示，2月3日晚上9点，一名女性乘客与工作人员在进行沟通。“我们从下午3点上飞机，一直到晚上将近9点。我们有老人有小孩，小孩被憋得满脸通红，老人已经不行了，跑到前面去想敲机长的门，工作人员说不要闹事。我们打了23次110，但是被关在飞机外面，不让进去。因为机长不同意，不能开门，机长从头到尾没有出来给我们任何一句解释……”

该女性乘客称，机场给出的理由是天气原因，导致飞机飞不了。但是她查询航旅纵横，在这架飞机的之前或之后都有飞机起飞。“说机长在竭尽全力与空管地勤沟通，但是地勤工作人员说没有接到任何沟通。我们拨打南航电话，要求协调转到其他航空，被南航拒绝……”

此外，还有多人发布视频称，在武汉天河国际机场搭乘南方航空的飞机，“早上8点的机票延误到12点。上机后又给赶下来，一直模糊不清推迟到晚上7点，也没有合理的解释和安排。”

被困机场30小时，反复登机下机有旅客晕倒

2月4日，据@星视频报道，有旅客在武汉天河国际机场因航班延误滞留超过24小时，其间仅在航空公司安排的酒店短暂休息了2个半小时。在漫长的等待中，甚至有旅客因体力不支而晕倒。

机场工作人员表示，航班延误后，航空公司通常会提供住宿服务。

据悉，该航班在5日凌晨4点52分起飞，旅客最终在机场滞留了30个小时后抵达目的地。

不少网友表示，大家不是不能接受延误，但是南方航空要给一个合理的解释，要预警，要妥善安排好乘客。

南航回应：在武汉取消航班105班次

随后，南航回复媒体称，的确给乘客造成了非常不好的影响，“确实是我们服务不到位，我们的服务的确有待提升。”

“遇到极端天气，机组、地服、旅客大家都很累，需要大家相互理解。”某民航业内人士称，当航班延误飞机在地面时，机长需要和塔台沟通，这是工作流程，不需要给地服汇报。“遇到这种极端天气，航司可以早点把航班取消，这样大家心里都舒服，旅客也不至于闹起来。”

2月4日下午，@中国南方航空 发文称，2月3日，受强降雪影响，武汉天河国际机场出现航班大面积延误，其中南航在武汉共取消相关航班105班次。我们紧急启动冰雪恶劣天气应对联动处置方案，及时调集除冰车全力除冰，积极做好航班安全运行保障工作。但由于持续降雪导致飞机除冰时间大幅延长，且除冰航班架次过多等原因，导致部分航班长时间延误，其中一些航班后因跑道积冰关闭被迫取消，给各位旅客带来的不便深表歉意。南航方面表示将密切关注天气变化，持续加强沟通协调，提升旅客服务保障工作，确保旅客春运平安出行。

据封面新闻报道，雪天机场能见度低，当飞行员由于视野受阻无法正常降落和起飞时，机场就要关闭跑道。降雪会在跑道上迅速结冰，使飞机轮胎与冰层间摩擦力减小，影响飞机起飞降落的安全。因此，跑道需要进行除冰雪作业。

有不少网友疑问，为什么别的航班都起飞了，自己所乘坐的航班还不飞？这涉及很多原因，比如航班除受出发机场天气影响外，还受目的地机场及航路天气影响。 同时，由于不同机型飞机的性能不同，起降标准不一，有时会出现同样的航线，不同航班不能同样起降的情况。“当航班大面积积压时，机场和航司合理进行运力调配也需要时间。”

武汉机场官方回应

2月2至3日，武汉连续两日出现低温雨雪冰冻天气，气象台发布雷电黄色预警和道路结冰黄色预警。武汉天河机场因受不利天气影响，航班运行面临严峻的挑战和考验。

武汉机场官方消息

2月4日，武汉机场官方发布消息称，因本场强降雪天气及道面评估情况，2月4日双跑道关闭至12:00。截至10:00，已取消航班278架次。12:00，武汉机场西跑道恢复开放。12:07，第一班进港航班HO1551（哈尔滨-武汉）安全降落。

（综合来源：潇湘晨报、封面新闻、星视频、@中国南方航空、@武汉机场楚天情）

编辑 薛锦瑜 审读 郭建华 二审 郑蔚珩 三审 刘思敏