深圳这座超大城市应如何加快推动“民意速办”，从而加快推动城市治理体系和治理能力现代化？1月27日上午，“全力推动高质量发展实现最好结果”系列主题新闻发布会第三场“打造一流营商环境”在深圳举行。市政务服务数据管理局局长刘佳晨分享了“民意速办”的改革经验。

刘佳晨介绍，深圳推动民生诉求综合服务改革一年来，受到社会各界的广泛关注。市政务服务数据管理局始终把让群众满意、优化营商环境作为工作的出发点和落脚点，民生诉求综合服务改革的核心目标是“始于群众诉求，终于群众满意”。

一年来，市政务服务数据管理局围绕“建好一个平台、完善一张清单、建立一套标准、形成一系列机制”，深入推进民生诉求综合服务改革，并取得了明显的成效。

2023年，“@深圳-民意速办”平台总服务量达3715万，同比增长27.6%，服务对象超500万人；诉求处置效率明显提升。2023年，诉求平均办理时长压缩了66%，诉求办理不断提质增效；市民整体满意率99.49%，同比提升1.03个百分点。

接下来，深圳仍面临很多挑战。作为一座管理人口超过2000万的超大城市，深圳人口高度聚集、流动性大，诉求量多面广。如何通过民生诉求综合服务改革，解决城市管理中的问题，加快推动城市治理体系和治理能力现代化，走出一条符合超大型城市特点和规律的治理新路子，需要深圳不断探索。

刘佳晨表示，下一步深圳将以改革创新精神不断推动“民意速办”走深走实、越办越好。一是加大力气抓问题的真解决，开展专项行动，寻找有效的解决方案和根治措施，力促诉求真办结、平台真管用、群众真满意。二是加大力气抓类案治理、源头治理、主动治理，通过大数据分析研判，及时掌握民生痛点和隐患苗头，推动从办好“一件事”到解决“一类事”，推动从接诉即办到未诉先办。三是加大力气抓流程优化，提高办事效率，建立科学评价体系，切实为基层减负。四是加大力气抓智能化提升，探索人工智能技术在智能客服机器人、智能知识库等场景的应用，持续优化诉求办理环节、提升用户体验。

（深圳市政府新闻办供图）

编辑 张克 审读 张蕾 二审 李怡天 三审 张露锋