深圳民生诉求综合服务改革工作推进会举行 以更大力度全面提升民意速办工作质量和水平

6月9日上午，全市民生诉求综合服务改革工作推进会举行。会议深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记视察广东重要讲话、重要指示精神，落实党中央决策部署和省委工作安排，总结深圳市民生诉求综合服务改革经验成效，研究部署下一阶段改革重点任务，以更大力度、更实举措全面提升民意速办工作质量和水平，增强深圳超大城市现代化治理总体效能。市委常委、组织部部长程步一，市委常委、市委秘书长陶永欣，市委常委、市政府党组成员郑红波参加会议。

会议指出，民生诉求综合服务改革是深圳市城市治理和民生服务领域的一项战略战役性改革、综合性集成式改革、创造性引领性改革，对于深圳赓续弘扬特区精神、勇当改革开放尖兵，践行为民服务根本宗旨、打造民生幸福标杆，建设好先行示范区、提升超大城市治理现代化水平具有重要意义。

会议强调，各级各部门要学深悟透习近平总书记重要论述精神，切实增强责任感使命感，把思想和行动统一到市委民生诉求综合服务改革的部署要求上来，把改革攻坚牢牢扛在肩上、紧紧抓在手上，把忠诚拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”转化为推动民生诉求综合服务改革实践实效，在新时代全面深化改革新征程中展现深圳先行示范区的新作为。

会议强调，要坚持把党建引领贯穿始终，以组织体系效能激活民意速办“红色引擎”，健全贯通到底的全链条责任体系，压紧压实各级各部门党组织主体责任和党组织书记第一责任人职责，推动组织体系与民意速办工作体系有机融合，加强和改进党员干部群众工作本领。要紧盯重点问题和关键环节，以雷厉风行的魄力和久久为功的韧劲推动重点改革任务取得扎实成效。聚焦“数据通、机制畅”，加快完善一贯到底的工作体系；聚焦“真办结、真满意”，不断优化提升市民群众诉求办理体验；聚焦“源头治、类案解”，推动被动回应的接诉即办向积极行动的未诉先办转变；聚焦“强法治、利长远”，确保民意速办工作规范化、长效化。要充分凝聚各方合力，努力营造全市上下齐抓改革、共促治理的良好氛围，注重在督促激励考核、引导多元参与、宣传推广阐释上下功夫，增强党员干部为民服务情怀，提升市民群众共建美好家园热情。

会议强调，要把民生诉求综合服务改革、办好民生实事作为深圳市开展主题教育的一项重要工作，用心用情用力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，以民意速办实效检验主题教育成效，推动深圳现代化建设和高质量发展的成果更多更好转化为市民群众的获得感幸福感安全感。

会上，市政务服务数据管理局介绍了“@深圳-民意速办”一体化平台建设和运行情况。市公安局、市城市管理和综合执法局、福田区、龙华区、坪山区作现场经验交流发言。据了解，在历时3个月深度调研、广泛征求意见的基础上，去年11月，市委出台了《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的若干措施》《关于深化党建引领基层治理推进民生诉求综合服务改革的行动方案》，年底开发上线了“@深圳-民意速办”一体化信息平台，编制了全市统一的民生诉求职责清单，初步构建了系统完备的民意速办制度规范、责任体系和工作机制。截至目前，平台累计办理诉求995万多件，按时办结率97.53%，总体满意率99.24%，改革取得初步成效。

（原标题《全市民生诉求综合服务改革工作推进会举行 以更大力度全面提升民意速办工作质量和水平》）

编辑 刘悦凌 审读 韩绍俊 二审 高原 三审 周斐斐