近日，广东召开深圳“民意速办”改革经验推广启动会暨全省“一网统管”工作交流推进会，总结全省“一网统管”建设成效，交流分享经验做法和创新举措，推广深圳“民意速办”改革经验，推进全省“一网统管”建设向纵深发展，强化全省12345热线“接诉即办”质效。

记者了解到，近年来，深圳按照全省“一网统管”建设“1+3+5+N”基本架构，初步构建“1314+N”的数字化治理体系架构，打造数字孪生先锋底座和“深治慧”决策指挥平台，建立起“集中受理、统一分拨、多网合一、多元共治”的全市统一标准和规范，探索多级协同、一体联动的“一网统管”建设新路径，推动形成省、市、区一体化应用格局。

在此基础上，深圳推进民生诉求综合服务改革，按照“两级平台、五级应用”的架构，打造“1+4+N”制度规范体系，建立“多口归一”的收集机制，建设以“@深圳-民意速办”为主渠道的民生诉求一体化平台，让民生诉求反映更顺畅、办理更高效、解决更彻底。今年以来，“@深圳-民意速办”平台共响应市民诉求2735.12万次，日均诉求受理量超过20万件，总体满意率99.95%，按时办结率99.07%。

会议指出，两年多以来，省域治理“一网统管”建设取得阶段性进展，但距离实现从“可感、可视”到“可控、可治”，以及“一网统管”横向到边、纵向到底建设目标还有差距。会议强调，接下来，要按照三年行动计划的目标任务，持续深化“粤治慧”省域治理数字化总平台建设，推动各地各部门上线更多的特色专题应用，将“民意速办”作为切入点和突破口，进一步提升政府治理科学化、精准化水平，为三年行动取得更大成绩奠定坚实基础。

广东省政务服务数据管理局局长杨鹏飞在会议总结时指出，通过深入实施“省域治理”三年行动计划，全省已建成统一的“粤治慧”省域治理数字化总平台、视频共享平台、物联感知平台和数据资源“一网共享”平台，建立跨部门、跨层级的数据共享通道和机制，为各地各部门“一网统管”建设提供基础支撑。

“各地各部门依托全省统一的数字化基础底座，积极开展创新，在各领域推出550多个应用。”杨鹏飞表示，接下来，要依托现有工作基础在全省推广好深圳改革经验，在更高起点谋划推动，确保省域治理“一网统管”的建设取得更大成效。

会前，与会人员实地参观深圳市政府管理服务指挥中心、深圳市宝安区民意速办服务中心和深圳市福田区香蜜湖街道智慧城区运营中心，了解深圳“民意速办”在市、区、街道三级的工作体系和平台建设情况，并现场观摩市民诉求全流程闭环办理的工作情况。

此次会议由广东省政务服务数据管理局主办，深圳市政务服务数据管理局承办，广东省委、省政府相关部门，各地市政务服务数据管理局负责人、深圳市民生诉求综合服务改革市区两级责任单位负责人和平台建设支撑企业代表参加会议。

编辑 许家宜 审读 刘春生 二审 郑蔚珩 三审 陈晨