2024年以来，读特客户端持续关注大河票务网所存在的“退款难”等问题：《2个月不退款、溢价近3倍、投诉量过万……大河票务到底谁能管？》《“可以报警啊！” 大河票务客服如此嚣张，“一票难求”为何成“一票难退”？》。1月24日，大河票务网官方首度回应读特客户端，就相关问题进行了解释说明。

“退款难”系因资金周转困难所致，计划4月份全面解决

对于广大消费者关注的“退款难”问题，大河票务网客服部负责人王先生接受读特融媒体记者采访时解释，因公司主办了演唱会、话剧等一系列演出活动，出现了部分资金回笼不及时的情况，因此导致部分用户的退款申请无法及时处理。“公司关注到客户反映的退款难问题，并拟定了解决方案。”王先生表示，公司计划在2024年4月解决资金周转问题，并处理完所有历史遗留的退款问题。

“按照平台的退换货规则，我们将在30个工作日内进行退款。对于逾期未退款的客户，我们将优先处理。”王先生表示，公司专门设置退款处理端口，安排专员对接各个平台上的投诉。“对于政府部门转来的投诉，我们都会在规定时间内处理。”

针对消费者反映的官方客服服务态度不佳问题，王先生向消费者表示歉意。他介绍，近期公司已召开会议，对出现相关问题的工作人员予以了相应处理，并重新对工作人员进行客服工作培训，以保证今后客户在平台上能有更好的体验。

王先生还强调，后续消费者如需咨询退款问题，可致电客服电话4008007000，工作人员会给予消费者明确的答复。

消费者尹女士向读特融媒体记者展示了她与大河票务网官方客服1月24日的聊天记录。面对尹女士的退款咨询，客服回复称：“非常抱歉，您的款项未能在相应时间内完成退款，给您带来非常大的不便和困扰。在此做出声明，您的款项肯定会为您完成退款！此订单退款将在4月15日之前为您完成处理，我们会尽快处理您的订单还请您耐心等待，注意查收。”

消费者尹女士1月24日与官方客服的聊天记录。

此前大河票务与消费者的聊天记录。

12345仍无明确回应，政府协调会暂无决议

在此前报道中，有关大河票务网的监管问题一直未能明确。为深入了解事件进展，1月24日，读特融媒体记者再次致电郑州市12345市长热线（以下简称“12345”）、郑州市文化广电和旅游局（以下简称“文旅局”）以及金水区人民政府进行询问。

12345的回应仍是让记者等待，表示会有专人与记者联系。自1月10日记者首次向12345反馈大河票务网相关问题至今，该热线一直未能给出明确的回应或提供有效的解决信息。

文旅局及金水区人民政府则向记者表示，郑州市人民政府已于本周一召开解决大河票务相关问题的协调会。会议召集了文旅局、金水区人民政府办公室、郑州市市场监督管理局、郑州市委机构编制委员会办公室等多个有关部门，针对群众反映的退费受阻、加价出票、监管不力等问题进行研讨。

然而，此次会议暂未能形成最终决议，据文旅局相关工作人员透露，郑州市人民政府可能会择期召开第二次协调会，届时将考虑邀请郑州市司法局加入研讨。

编辑 高原 审读 伊诺 二审 郑蔚珩 三审 刘思敏