近日，有消费者反映，在茅台旗下巽风数字世界APP（以下简称“巽风APP”）购物，下订单时说是“镁质瓷”，到手却是“骨质瓷”或“镁质强化瓷”。消费者认为这“货不对板”，要求“退一赔三”，但平台方并不同意退一赔三方案。

巽风APP是贵州茅台和网易联合开发的一款元宇宙APP，在2023年1月1日正式上线。巽风APP用户文先生接受读特融媒体记者采访时介绍，玩家们完成任务就可以获得奖励，如茅台酒兑换券、茅台发布会主会场门票、数字藏品等。

“从去年3月份注册到今日，包括酒与商品，我共计在平台消费了2万5千元左右。”

文先生购买商品页面。

到货商品合格证的瓷质栏中写的是骨质瓷。

2023年5月16日，巽风APP推出与某瓷器品牌的发布会，文先生看中了其中一套瓷器。5月18日，他在巽风APP中的“巽风集市”里购买了一套“盛世玉兰12头酒具”，价格为1580元。文先生强调，商品宣传页面中显示，该套酒具材质分明写的是“镁质瓷”，结果自己收货后却发现，合格证上显示的是骨质瓷。“宣传与实际不符，平台属于虚假宣传。”因此，文先生提出了“退一赔三”的要求。

黑猫投诉平台相关页面。

记者在黑猫投诉平台发现，与巽风APP相关投诉共计1877件，基本上表示自己在平台上购买的瓷器货不对板，其中巽风数字平台回复了74件投诉单。

巽风APP对镁质瓷发成骨质瓷的后续处理。

巽风APP回应读特融媒体记者，针对文先生的诉求，消费者可选择三种处理方案，其一，若购买的产品全新未拆封或拆封未使用，可退货退款；其二，产品拆封并已使用，用户可保留商品，巽风科技将督促商家为用户补发材质为“镁质瓷”的同款产品；其三，产品拆封并已使用，用户可保留商品，补发一套礼品。

巽风APP回应记者的“证明”。

为何明明标注的是镁质瓷却发成骨质瓷？巽风客服回应记者称，中国陶瓷工业协会为商家开具的“证明”显示，从成本和生产工艺来看，骨质瓷所用的原材料（尤其是动物的骨碳）要比镁质瓷的原材料在成本上更昂贵，生产工艺更为复杂。关于镁质瓷与镁质强化瓷问题，“证明”中同样给予了回应，表示镁质瓷通常又被称为镁质强化瓷。

湖南旷真（深圳）律师事务所王羲航律师表示，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买和使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或服务的权利。商家宣传材质为镁质瓷，但实际提供的是骨质瓷，此举侵犯了消费者的合法权益，涉嫌欺诈和虚假宣传。消费者有权要求商家退还货款并赔偿三倍损失。若镁质瓷的定义包含镁质强化瓷，则不构成虚假宣传。他强调，在面对此类问题时，消费者应保留购买商品相关证据，包括但不限于购买记录、产品宣传页面截图、物流信息、收货照片等，这些证据将有助于消费者在争议中维护自己的权益。之后，消费者可选择与商家协商、向相关部门投诉或采取诉讼方式解决，但在采取行动之前，建议咨询专业律师的意见，以更有效地维护自身权益。

编辑 秦涵 审读 伊诺 二审 关越 三审 张露锋