1月16日，记者来到星河COCO Park福田店，看见一位中年男士正在商场一楼的扶梯前来回踱步，寻找公共洗手间。他站在指示牌下，面对一个向前指示的箭头，始终不确定它指向的是商场哪个“前方”。

标识不清晰：商场厕所难找

“商场洗手间难找”是大部分受访者都提到的问题。余女士是海马体连锁店的工作人员，她工作的地点正好临近前海卓悦INTOWN购物中心的公共洗手间。当问及是否有顾客向她询问洗手间时，她肯定地表示：“很多人按指引走过来，都会问一下，因为洗手间的标识不是很清晰。”

与余女士同在这家商场工作的刘女士也有相同的感受。刘女士所在的“尚·悦己”美甲美容连锁店临近商场的另一处公共洗手间。“问厕所和问电梯的人都很多。”她告诉记者，电梯间和洗手间的标识很类似：电梯间的标识上是三个人，而洗手间标识上是两个。

“眼神不好的人，很难分清标识上是两个人还是三个人。”刘女士表示。

刘女士还分享了她在其他商场“找厕所”的经历。“经常找不到厕所。昨天我在上梅林卓悦汇购物中心，就没有找到厕所，这家商场有很多通道，但标识又不清楚。”

标识抽象：分不清男女洗手间

除了“找厕所”的经历，刘女士还提到有人误闯厕所的现象。

“上次我在洗手间就遇到一位男士进了女厕。”刘女士回忆，那是一位衣着朴素的中年男人，看起来很少逛商场。“我提醒他这是女厕，他才慌张地离开。”

“男女厕所标识小，且差别不明显。”采访中，刘女士多次提到厕所标识太小的问题。并且，她也对这位男士的“误闯”表示理解：“肯定不是故意走错的，他很尴尬。”

走访过程中，记者发现，年轻人对这些千变万化的标识接受度较高。在皇庭广场购物的小章表示，目前还没有遇到过找不到厕所的情况，并且认为自己能够按照商场的标识轻松找对厕所。而中年人对此接受度就有限，陪妻子逛街的张先生就提到，现在用以分别男女的标识太多，有的很抽象，让人难以分清。

张先生建议除了使用图片，“加上汉字会更明白一点。”此外，记者还注意到，有些商场的洗手间仅使用图案、英文简写的方式提示男女厕所，造成一些中老年人或者特殊人群“误判”。一些受访者也提到，虽然图案更和谐、更美观，但是也需要配合一定的文字，让顾客和外来游客都更加方便。

编辑 刘彦 审读 韩绍俊 二审 党毅浩 三审 甘霖