近日，慧择发布《小马理赔2023年度服务报告》和《慧择客户服务年度报告》（以下简称年报）。年报显示，2023年该平台为超过100万个家庭、1100万余张保单提供了专业保险服务，并协助9.2万名消费者办理理赔，协助获赔金额达5.7亿元，维护消费者合法权益1141.35万元。

19-40岁为重疾高频出险年龄段

重疾险方面，从出险病种来看，恶性肿瘤仍是“头号杀手”，其中未成年人重疾出险前三位的是白血病、脑恶性肿瘤、重型再生障碍性贫血。成年人中无论男女，恶性肿瘤首发的都是甲状腺癌，而肺癌和乳腺癌在两性重疾中分别位居其二。而从总体年龄占比来看，19-40岁的中青年是重疾险高频出险人群，占比58%，远高于其他年龄段的出险量。

小马理赔专家提示，男性需警惕急性心肌梗死、白血病、肾癌等隐患，女性更需注意宫颈癌、卵巢癌等“健康杀手”。快节奏时代，重疾理赔呈现年轻化趋势， 提前为自己配置一份保障，更能增加人们面对未来的底气。

12岁以下孩子出险有三大病因

医疗险方面，慧择小马理赔共计协助5.7万余名医疗险客户获赔4909.5万元。其中，12岁以下儿童出险赔付原因排在前三位的是支气管炎、急性肠胃炎、急性上呼吸道感染。

具体来看，0-12岁的孩子免疫系统尚未强固、抵抗力低，相比成年人，更容易受到病菌的感染。并且儿童的器官机能尚未发育健全、适应能力差，正是疾病的高发阶段。因此购置足额医疗险，积极发挥商业医疗险的社保补充作用，对完善家庭保障具有十分重要的意义。

在身故理赔方面，慧择小马理赔2023年协助身故赔付件数254件，累计赔付金额达8000万元。值得注意的是，在疾病身故方面，猝死、恶性肿瘤、脑出血位居前三高发身故原因；在意外身故方面，高坠、交通事故和中毒为最高发的身故原因。

推出“小马帮赔”服务，弥补数字鸿沟

2023年，慧择已为超过100万家庭送去保障与关爱，已持续为超1100万张保单提供服务与支持。通过7*24小时人机协同，全年累计通话服务31万次，客户咨询时长达3.7万小时，其中，电话一次性解决率91.45%，在线响应率99.77%；客户电话满意率99.50%，在线满意率98.58%。

2023年，小马理赔全新推出“小马帮赔”服务，将服务半径延伸向慧择平台之外的保险消费者，为更多出险客户提供多平台保单一站式的协助理赔服务。基于对老年人保险服务体验的关注，慧择官方在线咨询于2023年9月开通了“老年人便捷通道”按钮，一键直达人工，弥合老年数字鸿沟，为老年人带来便捷暖心的保险服务。

保全变更案件超26.9万件

从保单服务上来看，慧择99.4%客户青睐电子合同，仅有0.6%客户需要寄送纸质合同，电子化回访达62.5%，以互联网方式为客户带来更加便捷的保险服务体验。

同时，该平台通过自助保全申请入口升级统一，上线了保全服务大厅、保全进度查询、短期险退保免材料等23项在线保全服务，大部分客户自主操作即可完成保全申请，2023年自助保全办理率达到74.8%，保全变更案件超26.9万件，最快保全办理时效仅3分钟。此外，慧择长期险第13个月和第25个月年度累计继续率均高于95%，其中最高年缴续期保费600万元，反映出消费者对平台产品的高度认可。

编辑 李斌 审读  韩绍俊 二审 党毅浩 三审 甘霖