“当时承诺7天内退款，我等了2个多月，现在客服直接给我玩‘消失’！”近日，张女士向读特客户端报料称，她在大河票务上订购了伍佰合肥演唱会的门票，在客服告知需加价才能购买后，她便选择了退款。2个月过去，她支付的2560元门票款却迟迟未返还，联系官方客服不回应，多方投诉也无结果。读特融媒体记者了解情况后介入调查，大河票务仅用5分钟就将款项退还给了张女士。

承诺7天退款 俩月没有收到

据张女士介绍，2023年11月16日，她在大河票务微信小程序上以2560元的价格订购了2张伍佰合肥演唱会门票。11月22日，大河票务客服致电她称，她选购的门票因库存不足未能出票，如果有需要的话，平台可以提供第三方购票服务，但需要补差价才能出票。经过沟通，张女士发现每张门票需加价1000元才能出票，考虑到溢价过高，张女士最终选择了退款。

张女士的订单截图。

客服提出可加价购票。

张女士告诉读特融媒体记者：“客服在电话和微信里都说7天内全款退还。”2023年12月12日，张女士发现自己未收到退款，于是再次询问客服退款时间，此次客服承诺最晚于2024年1月1日退回。然而，自1月3日起，张女士尝试联系官方客服的电话与微信，均无回应。直至1月10日，张女士仍未收到退款。

退款界面显示7个工作日内退款。

客服承诺7个工作日内会退款。

客服再次承诺1月1日会退款。

在这期间，张女士先后拨打了郑州市12345市长热线以及12315消费者投诉举报专线。12345称会在10个工作日内给予回复，而12315则表示该事件不在其管辖范围内。此外，张女士还在支付票款的平台“微信支付”上进行了投诉，微信平台称7个工作日内给予回复。

“我找12345投诉的时候，我只说了大河票务对方就知道具体的企业名称，明显是知晓此类事件的。”张女士告诉读特记者，她有继续追问若大河票务坚持不退款怎么办，12345表示：“那你可以再打电话投诉。”

退款无果后，张女士发现大河票务的延迟退款问题已经存在多年，全国各地有许多消费者都曾投诉过。这让她不禁质疑：“这样的企业都不用整改吗？”

各部门都说“不管”  维权的“尽头”是12345？

1月10日15时56分，读特融媒体记者致电大河票务官方客服了解相关情况。针对张女士的订单，客服表示会尽量在周五之前退回。当被记者问到普遍存在退款慢的问题，客服则表示无法回应这个问题，并拒绝接受采访。然而，在记者致电仅5分钟后，张女士就告诉记者，退款已于16时03分到账。

读特融媒体记者在企查查上查询发现，大河票务网是河南翰卓文化传播有限公司旗下的票务销售网站。2021年5月28日，该公司因“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝”被郑州市金水区市场监督管理局罚款2万元。2023年12月26日，又因“变更节目未重新报批”，被郑州市文化广电和旅游局罚款6万元。

大河票务说书公司曾接受过的行政处罚。

读特融媒体记者就票务纠纷一事致电了郑州市金水区市场监督管理局。相关工作人员告诉记者，该情况不属于市场监督管理局职责范围，不予受理。根据2009年发布的《营业性演出管理条例实施细则》和2017年发布的《文化部关于规范营业性演出票务市场经营秩序的通知》，建议向文化行政部门郑州市文化广电和旅游局反映或直接联系12345。

随后，读特融媒体记者致电郑州市文化广电和旅游局。相关工作人员表示，演唱会期间的票务纠纷属于消费层面，不在他们的受理范围，并表示针对此类票务纠纷，他们并没有执法权，建议联系12345。

记者致电12345说明情况后，工作人员表示将核实情况，于15天内予以回复。这也与之前张女士沟通时收到的回复一致。

购票平台退票不退款的行为，到底归谁管？读特融媒体记者就此问题咨询了天津博专律师事务所合伙人王荣贵。他表示，郑州市文化广电和旅游局应该是此类事件的直接监管部门。根据文化和旅游部市场管理司2023年4月26日发布的文件显示，各地文化和旅游行政部门应切实规范演出票务市场秩序。在票务经营中发现有炒票问题或可能造成不良影响的，应当及时约谈演出举办单位和演出票务经营单位，督促整改。要联合属地公安、市场监管等部门，依法打击“黄牛”炒票、虚假宣传等违法违规行为，切实保障消费者合法权益。

溢价近3倍不算“黄牛”票？律师：违法

读特融媒体记者发现，在各大社交平台上，许多消费者都在披露大河票务退款难的问题。甚至有消费者表示，自己等待2年仍未收到退款。据黑猫投诉平台数据显示，关于大河票务的投诉已超1.7万条，近30天的投诉量已超500条。

有消费者表示在大河票务退款了两年都没有结果。

黑猫投诉截图。

众多投诉中，除了提到退款难的问题，还有不少消费者指出，大河票务存在加价售票、涉嫌出售虚假商品、利用虚假宣传诱导下单等问题。

读特融媒体记者联系到一位不愿透露姓名的消费者。他表示自己在大河票务的微信小程序上购买了980元的张学友演唱会门票，购票次日就接到了平台客服电话，告知他目前门票已售罄，但如果实在想要可以补差价从其他渠道购买，980元的票可能需要2700元。当消费者质疑是否为“黄牛”票时，平台方表示称不是“黄牛”票。

近3倍的溢价却不算“黄牛”票？王荣贵律师指出，大河票务加价贩售演唱会门票的行为属于“倒卖文艺演出票”，涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十三条的规定。

读特融媒体记者还发现，大河票务内售卖的部分门票，会显示消费者支付的是“订金”。“订金”在我国法律上并没有明确规定，不具备“定金”所具有的担保性质和法律效力。当收取订金方违约时，给付订金方无权要求其双倍返还订金。

大河票务《退换货说明》截图。

此外，在大河票务的《退换货说明》中有明确指出“客户申请退款，财务审核通过后，30个工作日内，将款项原路退回到客户的账户中”。王荣贵律师表示，退款时间由合同双方具体约定，法律没有明确规定，但一般时间不宜过长。如果消费者认为退款时间过长，可以通过起诉方式主张权利。

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编辑 秦涵 审读 伊诺 二审 张玉洁 三审 江晓蚕