婚礼即将到来，准新娘琪琪前往理发店，打算换个美美的发型迎接人生中这重要的一刻，岂料不但没能如愿，还闹上了法院，究竟发生了什么？

明明再三和理发师强调了理发要求，可最后还是“大翻车”！理发师竟然还以自己持有国家认可的职业资格证书，从业年限已经超过10年为由，辩称自己的服务无瑕疵。

本案的争议焦点在于，美发店在为唐女士提供服务时是否存在违约行为，即美发店是否按照双方约定的长度为唐女士修剪头发。

从本案案情出发看，琪琪在剪发前，已经与理发师就头发长短问题进行沟通，并比对手肘位置，因视频画面无声音，因此以理发师最后确定的修剪位置，定为双方确认的修剪部位。最终，琪琪的头发被剪短至齐肩处，短于双方约定，因此，法院认定美发店在履行服务合同过程中存在一定的违约行为。

生活中，很多人都经历过理发“翻车”，事前沟通不够充分、过程中没有及时沟通是主要原因。为了充分保障自身的权益，建议大家在接受服务前以及服务过程中保持有效沟通，避免产生不必要的纠纷。

当我们在接受服务过程中合法权益受到侵害，可以与服务机构协商解决，协商不成时，要保存好证据，及时到当地的市场监督管理部门或消费者协会进行反映或运用法律保护自己的权益。服务机构应加强对员工的培训，提升服务质量，诚信经营。

编辑 詹珊珊 审读 曾锐 二审 邹远先 三审 洪鹏辉