深圳作为全国人口密度

最大的城市之一

如何精准收集

并快速解决民生诉求

成为一大挑战

去年9月

深圳启动民生诉求改革工作

成立民生诉求工作攻坚专班

让百姓的“急难愁盼”得到快速响应

——民有所呼 我有所应

自去年11月上线以来，“@深圳-民意速办”平台对全市民生诉求按时办结率96%，平均办理时长压缩了65%，总体满意率99%，办事效率明显提升。

在“i深圳”微信公众号，只需要点击“@深圳”一个步骤就可以进入“@深圳-民意速办”平台，页面内文字、语音、图片、视频等诉求反映方式及咨询、投诉、建议、求助等诉求类别一目了然。不论是关心或者遇到的疑点、难点，还是身边大大小小的各类事情，都可以在一个平台便捷地反映。

图源：i深圳

“怎么方便百姓我们就怎么去做，这是一个不断迭代更新、不断优化升级的过程，当然不能希望一个方式解决所有问题，但是我们现在已经有一个明确的机制与方向。”市政务服务数据管理局局长刘佳晨说。

平台上线以来，共服务3150.06万件民生诉求，按时办结率达98.99%，平均办理时长比之前压缩了65%，总体满意率达99.89%。

目前平台共编制了

3级18类4315项

民生诉求职责清单

职责清单精细到什么程度？

仅噪音一项，就被划分为35个事项

建筑施工、公园、学校、道路等

不同来源的噪音被精细地划分给

生态、城管、教育、交通等不同责任部门

清晰的权责分工不给“踢皮球”留空间

公交场站噪音扰民？改！

“现在噪声的确小了不少，心里也不觉得烦躁了，能睡舒心觉了。”家住深圳天福华府的白小姐联合几位居民，前往西部公汽航城街道后瑞公交总站送来锦旗和一封感谢信。（图源：西部公交）

清单解决了“谁来办”

接下来是如何把事情办好

“@深圳-民意速办”平台

把评价权交给群众

把人民群众满意不满意作为衡量标准

停车场设置不合理？改！

日前，有市民发帖报料称，福田区海康大厦停车场车位设置不合理，车尾朝外停放时向外伸出“占”了人行道，影响行人的正常通行。对此，梅林街道回应称，接到反映后已立即召集社区及物业管理人员，确定并落实整改方案，同时加强道路安全保护措施，确保行人出行安全。（深圳特区报记者 罗世伟 摄）

平台建设运营过程学习借鉴互联网平台企业的服务理念，采取“自动分拨为主、人工分拨为辅”的方式，统一受理、统一分拨，全流程可视、全过程追踪、全周期闭环管理，并且建立了民生诉求“好差评”评价体系和“不满意回退”机制，目前已有4478宗诉求通过不满意重办机制得以解决。

在这样一整套机制的倒逼下，该平台“真正践行‘以人民为中心’，真正做到了‘民有所呼，我有所应’”。

从路面上的“坑”

到城中村水电费“刺客”

深圳将群众大大小小的事

用心用情办好

有“坑”速补

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福星路京海花园段，道路养护人员正在抢修坑洼路面，周末将用热料对路面进行全面摊铺。 深圳特区报记者 杨浩翰 摄

位于福田南的福星路，是一条有着一二十年路龄的城区老道。近日，记者收到市民投诉反映，由于建设年代久远，路面出现老化，福星路路面上出现坑洼不平，个别路段甚至出现了直径几十厘米的大坑，给周边行人、车辆出行带来不便。

路面已被填平。深圳特区报记者 杨浩翰 摄

把群众的幸福感获得感

作为工作目标

深圳政府尽全力

协调督办民生诉求

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城中村水电费“刺客”？罚！

深圳某城中村某月水电费清单，据悉，城中村普遍电费1.5元/度，8元/立方。深圳特区报记者 李斌 摄

由于历史原因，城中村无法实现终端抄表入户，部分房东擅自加收水电燃气费的现象让租客苦恼不已，纷纷盼望着监管能加快落地。

今年10月1日起，《深圳经济特区居民生活用水电燃气价格管理若干规定》正式施行，明确包括房东、二房东在内的“代收费人”如果违法收取费用，由街道办事处进行查处。

执法人员对违法加收费用的房东进行处罚。深圳特区报记者 杨浩翰 摄

执法人员在城中村检查电表。深圳特区报记者 任琦 摄

民有所呼，我有所应

深圳将继续借助数字化手段

着力为民排忧解难

用心用情用力办好群众大小事

让城市发展红利

持续不断转化为

全体市民的民生福祉

社区道路坑洼难行？他们马上出手！

车位“冒头”人行道 街道处置获点赞

城中村水电仍乱加价？12月起处罚！举报方式戳→

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