近日，国家税务总局深圳市盐田区税务局创设简事快办、难事特办、远程辅办“三办清单”。以高效优质服务，推动纳税人办税缴费由“可办向好办”“好办向办好”转变，切实解难题、办实事。

简事快办，“即办即走 ”提挡加速

近日，盐田区税务局针对办税服务厅调研发现，部分纳税人在办理简单税费业务时，遇到大厅繁忙导致等号时间较长，存在“等号半小时，办事一分钟”的问题。

为解决这一问题，盐田区税务局第一税务所迅速行动，按照涉税事项难易程度、办理时长等维度，全面梳理需要大厅窗口办理的简易事项，形成“即办即走事项清单”。在咨询导税台设置专人专岗专职办理，并放置宣传页，引导纳税人直接办理，即办即走，无需取号排队。

此外，制定并发布《办税服务厅即办即走事项办理工作指引》，将个税当期申报、税费种认定等20项高频简易事项纳入“即办即走事项清单”。

“之前觉得在办税大厅等待时长与办税时长不匹配，影响办税体验，但这次在咨询台‘即办即走’区有专人帮我办理，不到一分钟的时间就办完了，实在是太方便了！”体验了“即办即走”的曾小姐这样评价道。

难事特办，“疑难杂症”精准化解

在征期的一天，盐田区税务局办税服务厅中，几位香港居民老人因手机实名认证问题无法办理契税退税。此时，疑难问题处理中心的一名工作人员迅速介入，了解具体情况后，第一时间引导他们到办税服务厅专门设置的潮汐窗口办理线下实名认证，且一并办理了退税。

“真是多亏了你们，处理问题很迅速，解决了我们的难题，不然今天可就要白跑一趟了。”事后，这几位老人感激地说。

据了解，盐田区税务局在办税服务厅设立疑难问题处理中心，与前台综合窗口、远程办座席人员形成前后台联动，为业务办理中存在特殊情况的纳税人缴费人提供专业性、靶向性服务，让“难办事”变成“简办事”，有效地解决了日常办税难点和堵点。

远程辅办，“数据跑腿” 跨越时空

盐田区税务局找准办税堵点痛点，主动组织辖区内涉税专业服务机构及其从业人员开展“远程办”相关操作培训和宣传辅导。纳税人缴费人只需从深圳税务服务号进入“远程办”，根据业务指引拍照上传资料即可完成在线业务申请。同时，盐田区税务局还积极发挥中介的桥梁纽带作用，通过微信群等途径及时推送最新政策和办税指南，让便民之策一传十、十传百，惠及千家万户。

“方便、快捷、高效！”在谈到税务部门的“远程办”时，深圳市捷诚弘扬财税代理有限公司办税员谢春丽称赞道。

据盐田区税务局相关负责人介绍，目前，纳税人缴费人可通过“远程办”办理的业务事项达170多项，“远程办”的推广促使纳税人缴费人进厅办税次数大幅下降，不需上门、不用排队、不必等候，让纳税人缴费人有了实实在在的获得感，用实干担当铺好跨越时空的“便民路”。

编辑 关越 审读 张蕾 二审 万晖 三审 詹婉容