12月27日下午，深圳铁路公安处深圳站派出所民警马钰收到了旅客王女士寄来的锦旗，锦旗上写有“热情高效 温暖人心”八个大字。据悉，这面锦旗是王女士为了感谢马钰耐心帮助她找回手提包，特意定制送来的。

12月21日14时15分，深圳站派出所综合指挥室接到一个求助电话。电话里，旅客王女士语气焦急，带着哭腔。据了解，王女士当日在深圳站乘坐D728次列车，上车后才发现自己价值3万余元的红色手提包不见了，包内还有非常重要的证件。发现手提包不见后，王女士便立即下车沿途寻找，但找寻无果，只能请求民警的帮助。

接警后，正在指挥室值班的民警马钰一边安抚王女士，一边指派执勤民警前往现场，对周边旅客进行走访调查。随后，马钰调阅了车站内公共场所视频，反复认真地对王女士的行走路线进行追踪。经过多方取证，最终发现王女士的手提包落在了候车室，被其他旅客拾到交给了工作人员。马钰随即联系上工作人员，商议将手提包车递至北京西站，待王女士次日返回北京时自行领取。

手提包失而复得，王女士十分感动：“发现包不见的时候，我真的很着急，在我最无助的时候，是深圳站派出所的民警帮助了我，特别是马钰同志，耐心又细致，很快就帮我找回了包，让我在寒冷的冬天里感受到了真正的温暖。”

马钰告诉记者，这是她从警一年以来收到的第一面锦旗，这让她的内心充满了自豪，同时也感受到了沉甸甸的责任。“我将继续把群众的信任化作实际行动，为群众办实事，努力让群众感受到温暖与幸福。”她表示。

编辑 范锦桦 审读 郭建华 二审 关越 三审 江晓蚕