广州白云站背后故事建设者篇｜钟巧兰：坚持从旅客实际需求去优化设计

“建设一个新车站，要结合实际，将自己想象成一名旅客，去思考旅客进站乘车会遇到哪些问题。”广州白云站站长、建设者之一钟巧兰是这么说的，也是这么做的。据悉，钟巧兰原本是广州南车站佛山西车间副主任，她临危受命，接下新建广州白云站的重任。

筹备前期，人员、物资、设备等条件都很紧张。面对一间间空荡荡的办公室和如火如荼建设中的站房，作为广州白云站客运车间主任的她陷入沉思，决定“先要行动起来”。她快速理清现有条件，从办公环境、协调沟通等方面着手，有条不紊地投入工作。

为快速熟悉广州白云站情况，钟巧兰常常深入建设工地，对着设计蓝图和效果图钻研，与现场一一比对，掌握广州白云站的每一处细节。多年的客运和新站建设经验，使她快速地发现问题所在。她理清责任单位后，还自学有关建筑、材料、设计、设备等方面的专业知识，与建设单位商议整改方案是否可行，逐步落实。

大家常常打趣地说：“钟主任现在已经算一个合格的设计师和建筑师了。”

“给我印象最深的，是上水和吸污。上水和吸污是车站工作中最重要的环节之一，这关系着车上旅客饮水和卫生间这两个基础的需求保障。”钟巧兰介绍，“广州白云站原设计中上水吸污设备没有覆盖全部股道，不能满足现代化车站的高标准要求。”发现这个问题后，她多次组织设计和设备部门开会讨论。

“我们要坚持一个原则，就是从旅客实际使用的角度出发。开站前期做的所有工作，就是围绕着服务旅客展开的。旅客在车上可以喝到一口热水，我们做再多工作都是值得的。”钟巧兰说道。最终，未预留区域重新规划安装位置，上水和吸污设备全面升级，增加智能监测功能，能够在车站指挥中心监控实时工作状态。

12月26日，广州白云站正式投入运营。在临近投入运营的前一个月，钟巧兰主动牺牲周末时间，全身心投入工作，协调跟进站房内每一处细节。坚决从旅客角度出发打造人性化、现代化车站，提升服务质量全心全意地为旅客带来舒适且满意的服务，是她秉承的理念。

编辑 贺佳艺 审读 韩绍俊 二审 桂桐 三审 甘霖