10月以来，宝安区松岗街道积极打造“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”治理新格局取得新成效。

12月19日，松岗街道社区网格员“接诉即办”，“短、平、快”将群众诉求高效解决在“小分格”内，成功解决了一宗房屋租赁纠纷诉求。据该街道溪头网格巡查中队长王峥鸣介绍，19日上午10时许接到溪头01小分格内群众诉求后，立即电召双方事主前往现场进行调处。

经了解得知，2年前，租客许某与房东梁某签订了两年租期的房屋租赁合约。1年多过后，许某提出退房并要求梁某退回当时缴纳的6200元押金，梁某以租期未到、房屋损坏等为由拒绝退还。了解完事情的来龙去脉，并详细了解诉求者事项产生的原因和问题症结，安抚好诉求双方当事人急躁的情绪，随即约谈房东商讨退还押金事宜，提出具体解决方案。

经过近半个小时的耐心调解，双方最终达成和解协议，房东同意退回大部分押金，但需扣除维修费、清洁费、天然气等费用。双方均满意“小分格”调解建议，现场签订达成一致的协议。许某现场也拿回了3485元押金。

据了解，松岗街道精准推行“小分格”暖心服务，努力做到“人到格中去、事在网中办”，做到“小事不出格，大事不出社区”，达到民需我帮、民呼我应的效果。下一步，松岗街道将继续把解决群众诉求摆在首位，精准响应群众诉求，聚焦“接诉即办”，推进“未诉先办”“随手调”办好“身边事”。