三季度医院满意度调查公布 多部委已联手试点整治

10月27日，深圳市委卫生工委通报了2017年第三季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果，第三季度深圳全市医疗服务综合满意度评分比上一季度提高了1.21分，患者对深圳市医院诊疗服务总体“满意”。

市职防院实现“三连冠”

此次深圳共有117家医院参加了调查，深圳市委卫生工委对其中通过信息化接口自动上传患者就医数据的81家医院进行了单独排名。

在公立医院中，满意度前三名分别是: 深圳市职业病防治院、罗湖区中医院、中国人民武装警察边防部队总医院。后三名分别是: 龙岗区中心医院、坪山区人民医院、光明新区人民医院。值得注意的是，深圳市职业病防治院已经连续三个季度位居榜首。

在社会办医院中，满意度前三名分别是: 深圳华厦眼科医院、深圳华侨城医院、深圳流花医院。

在医院主管部门考核中，排名前三的是：盐田区卫生计生局、罗湖区卫生计生局、大鹏新区公共事业局。盐田区卫计局已连续两个季度排在首位。

11家医院被通报批评

有11家医院因为数据填报不合格被通报批评。

深圳燕罗塘医院满意度数据迟报、漏报累计达到12次，给予通报批评。中山大学附属第八医院、深圳流花医院门诊患者手机号码填报率低于80%；深圳市儿童医院、深圳市妇幼保健院、深圳慈海医院、华侨城医院、盐田区盐港医院、深圳龙翔医院、南山区妇幼保健院、深圳市孙逸仙心血管医院住院患者手机号码填报率低于80%，给予通报批评。

患者最不满意“医院交通与停车”

为准确了解患者哪里不满意，深圳市委卫生工委对所有回复调查短信的患者发送了二次短信，让患者直接回复数字1-8，从8个方面选择不满意之处，包括环境与设施、交通与停车、医务人员服务态度、排队时间、医生护士技术水平、隐私保护、投诉处理、医院信息公开。

从全市总体情况来看，患者对医院交通与停车最不满意。按医院类别来区分，公立医院中不满意选择比最高的为交通与停车，最低为医院信息公开。社会办医院中不满意选择比最高的方面为医生、护士技术水平，最低为隐私保护。

对于头号难题“交通停车问题”，深圳市卫计委一直联合有关部门推进解决。2017年1月，深圳市交委、市发改委、市卫计委、市交警局、市医管中心等单位联合出台了《加强医院交通管理的工作方案》，将采取综合整治手段进行治理和优化。

一是梳理医院内部交通，比如设置救护车绿色通道设置，挖掘医院内部停车资源，优化医院停车管理优化，对社会车辆和出租车设置“即停即走”专区，加强医院内部交通执法，差别化收取停车费等。

二是改善医院周边交通服务，进一步完善对医院的公共交通服务、提升医院周边交通基础设施水平、加强医院周边交通秩序管控、运用智能交通手段引导就医交通。

6月1日，差别化停车收费已于先行在深圳市人民医院、市第二人民医院、市中医院、市妇幼保健院、市儿童医院、北京大学深圳医院进行试点。

10月10日起，深圳市人民医院实施六项交通改善措施，一是设置了绿色急救通道，专供救护车同行，快速衔接医院出入口以及急诊区，保障生命救援通道交通顺畅；二是门诊楼前广场为“快捷就医区”，设置了出租车、社会车辆即停即走站点及专用通道，快速衔接医院东门路主出入口及门诊区，严禁车辆占到停留。医院还为有需要的病人免费提供电瓶车接送、轮椅服务等；三是设置“停车就医区”；四是大幅取消医院原有的地面停车位，引导车辆前往周边社会停车场，保障医院内部主道路畅通；五是由交警部门对医院内外交通违章进行严格执法；六是完善内部交通标志、标线、标牌。

全市医院满意度评分情况

公立医院满意度评分情况

社会办医院满意度评分情况

全市医院不满意原因情况

见习编辑 张克

监审 刘春生