今年以来，宝安区沙井街道坚持以问题为导向，以网络声音为线索，强化民生诉求排查化解力度，及时有效化解各类矛盾纠纷，促进城市品质提升。

为及时有效的解决群众反映的问题，沙井街道成立网络诉求工作专班，建立24小时“人工+技术”模式，确保网络中发现的有关重大民意诉求早发现、早处置，把群众的诉求办早、办好。街道每周不定期对网络民生诉求和相关舆情进行会商研判，根据群众反映的急难险重诉求，有针对性的提前谋划、尽快解决。同时，街道发挥民意诉求条块联动机制作用，压实主管部门、属地社区责任，通过快定位、快处置、快办结，实现“分钟级响应受理、小时级处置反馈”。今年以来，沙井街道通过网络线索解决城市管理、交通出行等方面民生诉求累计达600余宗，做到件件有着落、事事有回音。

日前，有市民在深圳论坛反映共和社区茅洲河边路边杂草丛生，部分路灯不亮等问题。沙井街道城管部门接报后第一时间赶往现场核查，对有问题的路灯进行故障修复，加强绿化管养和卫生保洁，同时加强沿路公厕巡查管理，及时维修损坏设施，切实改善该路段市容环境。此外，沙井街道不仅做好民意诉求的个案处理，还以线索反映的问题为切入点，主动作为，防范化解了同类型风险隐患，进一步织密基层治理防线。沙井街道沙头社区作为商圈集中的社区，以网民投诉辖区教培机构跑路为线索，开展了“预缴费”风险隐患专项排查行动，摸排出辖区存在“预缴费”行为的商户，通过定期巡查、建立台账、普法宣传等方式加强监管，进一步保护消费者合法权益。

为拓宽民生反映渠道，沙井街道通过参加宝安日报《市民热线》栏目、宝安广播电台FM104.3《民生访谈》栏目，倾听民声、解疑答惑，推动民生工作件件有着落，事事有回音，让老百姓看到变化、得到实惠。

沙井街道坚持机制建设、队伍建设，提升网络舆情和民意诉求处置应对能力，及时、准确通过官方网站等官方平台地发布信息，主动办好民众每一件“急难愁盼”事，积极回应民众关切，全面提高辖区居民满意度、幸福感。

编辑 姚静霞 二审 谭凤希 三审 甘霖