资料填写缺指导、流程提交总出错、办事不知去哪里、办事地太远来回跑费时费力……怎么办？光明区公明街道企业服务中心火了！把服务窗口“搬”到企业家门口，只进一扇门、只找一个窗、最多跑一次，专解“急难愁盼”，专挑“疑难杂症”，昔日的难题已不再是个问题，受到了企业的广泛好评。　

“寻上门”靠前服务，帮企业省下3000万

光明区首个街道级企服中心建好了，就得实实在在地为老百姓服务。该中心坚持问题导向，顺应企业需求，从街道7个业务部门派出专业人员驻点办公，并由64名“园长”担任助企员，通过定期走访、充分了解情况，将企业最需要的服务“送上门”。据了解，为“第一时间”响应企业诉求，利用好园区企业数量占总数近80%、离企业近的优势，公明街道在全市首创“园长制”，下沉科级干部等64人担任“园长”，会同112名来自经济、应急、社区等部门组成的三人小组团队下沉到园区，通过主动“寻上门”靠前服务，让企业办事更加透明高效、舒心顺心。

今年以来，企服中心通过园长累计送上服务1856多次，受理企业诉求137项，帮助企业申请退税、减免租金等超3000万元，企业诉求办理满意率达95%。

“一站式”服务平台，提供8大类23项优质服务

“抱着试一试的心态，我们向园区企业服务中心的律师咨询了公司的法律问题，很快得到了解答。”冠城低碳产业园区某企业工作人员表示，“后面有啥小问题我们下个楼就能解决，很方便。”

企业服务中心成立前期，公明街道通过问卷调查、园长走访等方式，聚焦企业发展的堵点痛点难点，梳理细化出“为企业办审批、给企业送政策、帮企业找空间、为企业找资金、助企业谋发展、为企业解难题、促企业多交流、同企业家多交流”8大类服务，具体涵盖23项优质服务。同时，以高效便企为原则，除了提供日常业务办理服务外，还设立了特色服务窗口，进行集中办理，周一至周五分别为“小散装修申请、工贸企业作业相关备案、零星作业生产备案、招工与人才服务、法律咨询服务”，当天提供“前台集中受理、后台分类审批、窗口一次办结”的快速办理服务。

在业务办理服务之外，企服中心成立了政策学习小组，梳理国家、省、市、区各级惠企政策，组织宣讲活动，主动把政策送上门，让企业应知应享。今年以来，累计组织小升规、国高政策专场宣讲、“送政策、送服务”进园区等活动10余场，提供送政策上门服务100家次，指导企业小升规、国高等政策申报82家次。

企业培育基地，为企业精准匹配发展资源

空间、资金、市场是企业发展壮大的关键因素。基于此，企服中心提供了为企业匹配空间、资金和市场资源的专项服务。

为了满足企业厂房需求，一方面，通过园长定期收集园区企业扩产、搬迁等信息，形成厂房需求单。另一方面，通过园长梳理管控辖区空置厂房资源，对照需求进行动态匹配。今年以来，通过园长对32处到期空间提前介入管理，腾挪整合产业空间8.6万平方米，并成功为普乐华、誉铭旺等8家亿元企业匹配扩产空间10.2万平方米。

对于资金、市场订单的需求，企服中心通过举办“融资担保助企行”、公明“工业集市”订单对接会等活动，将需求资金、订单的企业，与融资担保机构、龙头企业汇集在一起共商合作意向。今年以来，共邀请185家企业参加活动，促成9家企业与担保机构、银行达成合作意向，帮助规下样本企业与贝特瑞、永德利等47家企业成功签约，助推规下工业样本企业营收实现35.1%的快速增长。

园长服务基地，全覆盖走访靠前服务企业

“董景坤园长送上门的退税指导太给力了，我们10天左右就收到了15万余元退税款。这种服务帮在了我们的心坎上！”深圳市博林光科技有限责任公司会计在电话回访中表示。原来，该公司对流程不熟悉，一笔退税款迟迟申请不下来，园长了解情况后，当天就会同专人上门指导，现场解答企业疑惑，解决了企业燃眉之急。

不局限于阵地服务，园长们把企服中心的“服务清单”变成“履职清单”，积极开展企业走访，将服务送上门，让企业群众“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。公明街道相关负责人表示，将辖区内515家“四上企业”和样本企业平均分配给园长服务包干跟进服务，实现服务全覆盖。目前，园长共开展了7轮全覆盖走访，下沉走访1856人次，扎实的服务获得了企业充分肯定和高度认可。

编辑 李依林 二审 谭凤希 三审 詹婉容