上面千条线，下面一根针。上级政府各种政策，最后都得经过社区基层干部落实到每一个群众身上，如何将基层群众难题解决在群众“开口”之前？记者了解到，近期沙井街道壆岗社区推动“未诉先办”运行机制，聚焦群众投诉源头预防、提前谋划摸排，向前一步变“事后处置”为“提前防范”。

9月中旬，《深圳经济特区居民生活用水电燃气价格管理若干规定》正式实施前，壆岗社区党委根据基层现实情况预判新条例在具体实施上可能出现的矛头，及时做好前期宣讲工作，约谈、提醒可能存在违法加价行为的代收费人，打好德治、法治教化“预防针”。针对壆岗大厦历史遗留问题，社区党委提早介入，与股份公司、电力公司等多方联动座谈协商、现场勘察，与居民群众多次沟通协调，解疑释惑，股份公司与电力公司已报送相关材料，按程序推进，壆岗大厦即将实现抄表到户，从源头避免由此导致的矛盾和纠纷。

宣传教育过程中，壆岗社区积极发挥党员示范带头作用，动员党员楼栋长在免收租户水电中间费用、配合社区张贴新条例宣传海报等方面主动担当、积极表率，有效带动了其他楼栋长积极效仿。新条例正式实施后，社区党委班子多次实地走访，向各楼栋长了解掌握新条例执行情况，及时将相关矛盾纠纷扼杀在萌芽状态，实现由“被动响应”向“主动出击”的转变。

市、区重点工程项目“人民医院”及“文体中心”落地沙井街道壆岗社区，社区工作人员在日常工作与辖区居民沟通交流中了解到群众对这两处工地的施工存有些许疑虑和抱怨，壆岗社区党委立即启动“未诉先办”工作机制，对于有可能引发群众诉求的工作，提前着手准备，主动作为。10月初，社区党委发布《致壆岗社区居民朋友的一封信》，将项目建成后的概况及建设过程中不可避免的交通、噪音和扬尘等影响及时进行信息公开，让居民做到心中有数。11月2日，社区党委召开了重大项目协调会，邀请沙井街道党政办、综治办、工务中心等多部门，与人民医院施工方、文体中心施工方一起听取了工地附近的单位及居民代表对项目施工可能带来的问题诉求，社区党委对反馈的问题进行全面梳理，当场请工务中心、环保所等部门对反馈问题中有相关规定的部分进行了说明，施工方对可协调的问题也作出积极正面的回应。通过社区党委的协调，会议对两个工程项目可能产生的矛盾诉求建立起了有效沟通机制，单位及居民代表对会议协调成果均表示满意。

社区党委本着凝聚合力，做好即诉即办的原则，协调会结束后随即联动沙井交安委、交警部门到工地现场勘察，就会议中提出的工地施工可能带来的交通安全诉求商定了购买隔离材料做好人车分流、改造减速带降低施工车辆车速等措施，将居民群众的民生问题解决在投诉之前，将老百姓的急难愁盼问题解决在“开口”之前。

下一步，壆岗社区党委将持续深化优化“未诉先办”工作机制与社区“小红格”整合，进一步听民声，纾民怨，解民忧，在日常工作中主动收集群众的诉求，掌握群众反映的热点、难点问题，将矛盾纠纷化解在格中，用心用情用力为民做好前置服务，不断提高群众获得感、安全感和幸福感。

编辑 姚静霞 二审 谭凤希 三审 詹婉容