“我带小孩到保利上城社康看病，医保服务e站的工作人员帮助我们绑定了社康，又绑定了家庭账户，这样小孩看病方便、快捷又省钱。”陈女士说的正是北京中医药大学深圳医院（龙岗）保利上城社区健康服务中心医保服务e站。11月8日上午，保利上城、金地龙城两家社区健康服务中心医保服务e站，作为全市首批建设的社康中心医保服务e站同步正式启用并举行揭牌仪式。

据介绍，社康中心作为基层医疗机构，其医保服务e站可完成13项医保服务事项，例如，绑定社康、糖尿病及高血压业务办理、绑定家庭账户等医保高频事项。当参保群众遇到医保难题寻求帮助时，医保服务e站工作人员作为首问负责人，在第一时间给予回应，并明确指引群众具体办理渠道或借助医保自助服务终端、PC端帮助群众即时办理。

记者在现场看到，附近居民朋友前往医保服务e站窗口咨询解决的医保问题真不少。最近，前来深圳照看孙女的湖南退休职工罗大叔就在工作人员引导下，完成了异地就医备案后，在保利上城社康直接刷医保卡进行看病购药。着急带着孩子来看病的戴阿姨忘记带孩子的医保实体卡，在工作人员帮助下激活了医保电子凭证，通过出示医保电子凭证，为小孩医保支付了止咳贴和雾化的费用。附近居民都连连称赞医保服务e站工作人员的专业、细心、贴心，在家门口的社康中心就能解决医保问题，直接刷卡结算进行看病购药，解决平时头疼脑热等问题。

近年来，医保龙岗分局坚持以人民为中心的发展思想，在优化医保服务模式上不断探索创新，继打通办理医保业务最后1公里——医保服务进街道，打通为群众服务最后100米——医保服务进社区、校区、园区“三区”全覆盖等系列便民改革措施后，今年积极践行市委、市政府民意速办理念，推动医保服务进医药机构，为市局全面推广医保服务e站提供基层经验，成功打造了全市示范样本。通过在定点医药机构设立医保服务e站，打破以往需在医保经办窗口来回奔波的传统业务办理模式，让参保群众在就医购药过程中即可享受一站式医保服务，实现疑难问题“接问即答、接诉即办”。社康中心具有分布广、地理位置便利的优越性，作为解答基层群众医保急难愁盼的第一道关卡，是医保服务的新阵地，代表着基层医疗机构医保为民服务的诚意，其启用开创了医保公共服务下沉基层的新局面，也拉开了医保公共服务在基层定点医疗机构全面推广的帷幕。

据悉，自6月28日举办龙岗区医保服务e站启用仪式以来，辖区相继已有25家定点医院、11家药店建成并启用医保服务e站，已实现辖区三级医院全覆盖，累计服务超6万人次，参保人就医购药过程中的大部分医保问题得到了有效快速解决，分局信访量环比下降51.55%，服务质效多次获参保群众书面赞许。

未来，龙岗分局将在市医保局的正确领导下，以全面推广建设医保服务e站为契机，以参保群众需求为导向，持续探索医保公共服务下沉基层，将优质、便捷、高效的医保服务送到群众身边，将惠民生、暖民心、顺民意的医保工作落实到群众心坎上。

编辑 秦涵 审读 吴剑林 二审 关越 三审 陈晨