零距离服务基层 深圳首个社康医保服务e站落地

11月8日上午，在深圳市医保局龙岗分局、龙岗区社管中心的推动和指导下，北京中医药大学深圳医院（龙岗）在保利上城、金地龙城两个社康中心同时设立了“医保服务e站”，将有效实现医保服务“零距离”，为辖区居民提供一站式医保服务，推动医院医保精细化服务再上新台阶。

近年来，深圳市不断创新医保服务模式，立足打造“15分钟医保服务圈”，推进医保服务便民政策，推出了“医保服务e站进医院，为群众服务零距离”新举措。医保服务e站可完成13项医保服务事项，例如，绑定社康、糖尿病及高血压业务办理、绑定家庭账户等医保高频事项。当参保群众遇到医保难题寻求帮助时，医保服务e站工作人员作为首问负责人，在第一时间给予回应，并明确指引群众具体办理渠道或借助医保自助服务终端、PC端帮助群众即时办理。

今年6月21日，北中医深圳医院成为龙岗全区第一批成立“医保服务e站”医疗机构，并顺利在院本部启用，将医疗服务和医保服务有机整合在一起，打破了以往参保群众需前往医保经办窗口办理和咨询业务的医保传统服务模式。此次，在深圳市医保局龙岗分局进一步指导下，北中医深圳医院推动“医保服务e站”落户保利上城、金地龙城两家社康中心，进一步方便了辖区居民就近享受优质、高效的医疗保障服务。

北京中医药大学深圳医院（龙岗）院长韩振蕴表示，医院高度重视“医保服务e站”建设，高效选址、设计、硬件软件建设，并请医保分局专业人士进行专项培训。目前，保利上城社康中心已成为全省首家建立“医保服务e站”的社康中心，进一步提高了医保服务的便捷性、可及性和高效性，真正打通服务群众的“最后一公里”。

近年来，医保龙岗分局在优化医保服务模式上不断探索创新，继打通办理医保业务最后1公里——医保服务进街道，打通为群众服务最后100米——医保服务进社区、校区、园区“三区”全覆盖等系列便民改革措施后，积极践行市委、市政府民意速办理念，推动医保服务进医药机构，为市局全面推广医保服务e站提供基层经验，成功打造了全市示范样本。通过在定点医药机构设立医保服务e站，打破以往需在医保经办窗口来回奔波的传统业务办理模式，让参保群众在就医购药过程中即可享受一站式医保服务，实现疑难问题“接问即答、接诉即办”。社康中心具有分布广、地理位置便利的优越性，作为解答基层群众医保急难愁盼的第一道关卡，是医保服务的新阵地，医保服务e站的启用开创了医保公共服务下沉基层的新局面，也拉开了医保公共服务在基层定点医疗机构全面推广的帷幕。

据悉，自6月28日举办龙岗区医保服务e站启用仪式以来，辖区相继已有25家定点医院、11家药店建成并启用医保服务e站，已实现辖区三级医院全覆盖，累计服务超6万人次，参保人就医购药过程中的大部分医保问题得到了有效快速解决，分局信访量环比下降51.55%，服务质效多次获参保群众书面赞许。未来，龙岗分局将在市医保局的正确领导下，以全面推广建设医保服务e站为契机，以参保群众需求为导向，持续探索医保公共服务下沉。

编辑 李依林 二审 刘春雨 三审 陈晨