“十四五”时期,数字化与老龄化交汇,解决好老年人数字金融服务的问题,是落实数字中国战略的应有之义,也是银行履行社会责任担当、服务老年客群的重要举措。中国工商银行网络金融党委深入践行金融工作的政治性与人民性,坚持人民至上、守正创新,聚焦老年人使用手机银行服务中的“急难愁盼”,深入开展调查研究,积极创新服务模式,不断提升金融服务质效,把党建优势转化为发展优势,提升政治能力、思维能力和实践能力,同时赢得了客户口碑与社会赞誉,助力弥合掌上“方寸之间”的“数字鸿沟”。近三年来,手机银行在工行老年客户中的渗透率大幅提升了30个百分点,手机银行适老化服务的客户净推荐值提升了2.2倍,获得央视焦点访谈、人民日报、金融时报等主流媒体报道,荣获中国银行保险报“2022年银行业适老服务典型案例”。
工行四川绵阳分行举办“情暖银发 心手相牵”支付助老志愿服务活动,宣传推广老年版手机银行
深入开展调查研究,把握老年客户需求的新变化新问题
工行于2019年在业界较早推出了手机银行适老化版本。近年来,工行网金党委坚持问题导向、目标导向,深入开展调查研究,面向客户、基层、同业,综合运用座谈、访谈、体验、实地走访、大数据分析等多种调研方式,力求更好地把握老年客户需求的新变化新问题。在调研过程中,深入践行习近平总书记“深、实、细、准、效”调查研究五字诀,调研前认真准备调研方案,精心设计客户与员工问卷;调研中直面客户、走进基层,准确掌握实际问题;调研后综合研判调研情况,统筹形成解决问题的思路举措,推动调研成果转化运用。调研发现,老年客户使用手机银行的痛点集中在安全、体验和子女代办三个方面;基层网点普遍有通过服务老人延伸触达其子女的需求;银行同业的适老化服务基本配齐,朝着亲情托管、家庭金融方向转型升级。
工行手机银行适老版温暖上线
创新解决适老化问题,用心用情办实事、解民忧
贯彻以人民为中心的发展思想,把创新作为引领发展的第一动力,围绕调研问题,积极探索手机银行适老化的安全、体验、模式等创新,努力提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。一是更好地统筹发展与安全,聚焦解决老人最为关注的安全问题。创新安全适老产品,帮助老年人守好“钱袋子”;银行业首推“一键求助”功能,最大化求助的可得性和便捷性,在确保安全的前提下,让老人更好地感受数字化带来的金融便利。二是以辩证思维抓关键,聚焦解决重点体验问题。重点破解老人在视觉体验、语音交互、业务办理、刷脸认证等常见受阻问题,提供放大字体、即点即读、远程坐席同屏辅导等服务,以重点突破带动适老化体验整体提升。三是以创新思维增动力,探索服务模式创新。围绕家庭亲情关系,创新家庭金融服务模式,打造两代人互联互通的亲情托管账户、家庭理财、家庭权益等服务;围绕人与数字化的相结合,推广远程办、远程音视频审核服务,提供“屏对屏”服务,给予在线有温度的陪伴,更好回应老人的期盼和诉求。
辽宁沈阳分行在网点设立银发专区,依托手机银行为老人提供线上线下一体化服务
把党建优势转化为发展优势,提升政治能力、思维能力、实践能力
在推动手机银行适老化工作中,深化了对数字中国战略、应对人口老龄化战略等的认识,并与群众所盼、金融职责、工行所能相结合,增强了数字适老服务“国之大者”的政治自觉与政治担当,提升了政治能力。运用习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观、方法论指导手机银行适老化工作,运用辩证思维抓住体验这一关键点,运用创新思维增强金融供给侧结构性改革动能,运用底线思维统筹发展与安全,增强了科学思维观察、分析和解决问题能力,提升了思维能力。干什么学什么、缺什么补什么,全力开展调研攻关,真抓实干、见行见效;将客户意见搜集分析融入日常,以敏捷研发方式快速解决,促进常态化体验机制的形成,提升了专业化、抓落实的实践能力。
编辑 詹珊珊 审读 曾锐 二审 邹远先 三审 洪鹏辉
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网易云课堂AI课虚假宣传敷衍上课,态度敷衍,课没上完就跑路 购买的公开课上虚假宣传,讲课程学完可帮助学员找到工作。完成一套作品集,夸大其词,实际上课敷衍了事,只教了软件的基础操作,老师也不是公开课的老师来上课,导致三分之二的学员对课程不满。浪费两个月的时间仅仅学习了软件基础,却花费了2899元。该课程存在主讲老师、课程内容与宣传不符,教学质量低下的问题,希望可以退还学员的学费。
#我的宝藏书单#在人世间感悟人 有人说,读书可以开阔视野,可以陶冶情操。我觉得,读书还可以感悟人生。 2022年1月,梁晓声的长篇小说《人世间》被搬上电视屏幕,在央视黄金时段播出,引起巨大反响。我一直好奇,这部电视剧为什么能够让全国观众大赞。于是,我利用闲暇时间仔细品读了原著。 书中故事以20世纪60年代末为开始背景,以北方某省会城市周姓一家人为主线,通过描写刻画主人公周志刚膝下的周秉义、周蓉、周秉昆三兄妹的不同成长经历和命运转折,在长达半个世纪时代变迁的平凡岁月里,多角度、多方位、多层次讲述了他们各自追逐事业、梦想和爱情的奋斗历程,同时也展现了中国现代家庭的生活故事。 在那个历经动荡曲折刚刚恢复平静的年代,国家百废待兴,父亲周志 刚前往西南地区支援“大三线”建设,周母李素华勇挑家庭重担。为了积极响应“知识青年上山下乡”号召,哥哥周秉义成为第一批下乡知青;按照每家只留一个孩子的政策,正当周母在周蓉和周秉昆之间艰难抉择之时,姐姐周蓉做出“叛逆之举”--追随自己仰慕且大自己十几岁的诗人冯化成去了贵州农村。周蓉不辞而别,周秉昆则留了在母亲身边。从此,便拉开了兄妹三人为梦想而努力拼搏奋斗的帷幕。 书中给我留下深刻印象的莫过于周秉义、周蓉、周秉昆三人不同的命运,反映了三种不同的生活方式。周秉义下乡期间,抓住恢复高考的时机,步入理想中的大学,毕业从政,后回到生养之地一-平民社区“光字片”任职。他心系人民、一身正气,大刀阔斧地进行民生改革,通过自身的人格魅力和领导艺术,顺利完成平民社区“光字片”的改造搬迁,为群众带来福祉。周蓉经历了现实生活的摧残和理想追求的差异,也真实反映出20世纪60年代年轻人那种敢作敢当、敢爱敢恨的精神和对爱情的美好向往。周蓉虽没能换来与自己仰慕之人的长相厮守和天长地久,但选择留校任教,也算结局完美。周秉昆追逐梦想、永不服输的精神值得赞扬,从木材厂到酱油厂,再到下海
请问万能的鹏友圈, 地铁上的这个无线充电设备, 如何使用? 直接将手机放上去就可以充电了吗?
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