坪山街道志愿服务融入综合网格治理，兜牢困难群众生活底线

摘要

让困难群众身在“网格”，幸福“满格”。

组建“民政之眼”志愿者服务队伍、建立“让爱回家”志愿者小分队.......今年以来，坪山街道坚持聚焦民政主责主业，以街道综合网格治理重点改革工作为驱动，通过创新打造了“23（1+15+N）”新型志愿服务模式，发动各类力量参与街道兜底民生保障工作，让困难群众身在“网格”，幸福“满格”。

纾困解难，“综合网格+志愿者”温暖守护困难群众

志愿者虽来自不同的社会群体，却有着相同的助人之心。坪山街道社工站充分发挥平台作用和社工专业优势，聚焦困难群众所急所盼，培育了由辖区党员、退役军人、青年职工和低龄老人等组成的“民政之眼”民生保障志愿者专项服务队伍，打造“23（1+15+N）”新型志愿服务模式（即1名社工带领15名骨干志愿者，15名骨干志愿者又带动N名志愿者），引导志愿者融入街道23个综合网格组，以“综合网格+志愿者”的方式建立了志愿者主动发现、网格组快速响应、多方协同处置的全流程服务机制，及时全面掌握困难群众需求，确保各类需求“快速响应、动态管理、及时救助”。

今年以来，坪山街道社工站发展了骨干志愿者近300名，志愿服务总时长达6000多小时，全面覆盖辖区在档困难群众366人，有效提升了辖区基层治理效能。“我们希望通过爱心行动为困难群众带去温暖，鼓励他们树立生活的信心和战胜困难的决心”，党员志愿者骨干陈先生说。

让爱回家，用心用情织就流浪人员救助“爱心网”

“你好，吃饭了吗？你有什么困难，为什么不回家？请让我们来帮助你吧……”在深夜里在各公园、广场、桥洞等地展开地毯式搜寻的“红马甲们”，引起了居民的关注。他们是坪山街道的志愿者，正在搜寻陷入困境的流浪人员，帮助他们回归家庭。

为提高流浪人员救助工作效率，坪山街道社工站在“民政之眼”志愿者队伍的基础上，进一步组织护河员、保洁、保安等容易发现流浪人员的志愿者，建立了“让爱回家”志愿者小分队，探索出了“常态化巡查、网格化合力、个别化救助”的服务机制，累计救助流浪人员68人。

在一次巡查中，志愿者发现流浪人员老付已在影剧院旁露宿多日，基本生活无法得到保障。听闻消息，网格组的工作人员和社康医生马上赶赴现场，引导流浪者老付说出了藏在心里多年的心酸故事。老付早年家境贫穷，又遭遇了重大变故，便踏上了三十年的流浪之旅，近年来虽思乡情切，却害怕面对家人，只得继续流浪。在大家的共同协助下，老付放下心结联系上了家人，与家人进行了视频通话，多年未见，惟有泪千行。在志愿者的护送下，花甲之龄的老付终于回到了曾经的家。