近日，光明区玉塘街道便民服务中心邀请社会各界优秀人士担任“政务服务体验官”，开展政务服务深度体验活动，密切政府部门与群众的联系，增强社会公众对政务服务的了解和参与，进一步加强政务公开工作，提升基层政务服务能力，提高政务服务居民参与度和满意度。

据了解，此次活动玉塘便民服务中心提前在“i深圳APP”光明门户专区发布邀请函，得到辖区社会各界人士的积极响应，活动有20多人报名，其中在活动当天有10人到现场担任“政务服务体验官”。活动主要围绕“以人民为中心”的工作理念，面向全体“政务服务体验官”介绍便民服务中心情况，详细讲解前台咨询区、自助办理区、取号区、窗口服务区、特色功能区等区域的功能。同时，重点介绍政务服务工作中企业群众办理的高频业务，讲解高频业务的办事流程、所需材料、注意事项等内容，推广政务服务中的创新举措，推动政务服务“网上办、掌上办”，操作示范i深圳APP、粤省事APP、粤商通APP等便民应用平台，让企业群众办事“少跑腿”，打通政务服务的最后一公里。

活动现场，受邀请的一部分“政务服务体验官”在前台咨询区担任志愿服务引导员，协助指引群众在i深圳APP预约、取号办事，帮助前来24小时自助办理区的群众打印社保清单，协助退休人员在深圳社保公众号做“养老资格认证”；另一部分“政务服务体验官”则走进窗口服务后台担任“临时”窗口工作人员，以工作人员的视角“零距离、多角度”体验政务服务工作，采取“手把手”交流的方式体验办事的每个环节，充分感受玉塘便民服务中心的阳光政务服务。

“此次政务开放日活动通过面对面交流、手把手教等体验形式，让我们对政务服务有了更深刻的了解，也更理解办事的每个流程和收取每份材料的意义，在以后，我们也会对政府部门在政务服务中的创新改革予以大力支持，希望未来还有更多这样的活动。”某企业“政务服务体验官”感慨道。

玉塘街道便民服务中心工作人员表示，将对“政务服务体验官”的反馈意见和活动经验进行总结梳理，并在今后工作中进一步优化工作流程，提升政务服务水平，努力为企业群众提供更好的政务服务，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

编辑 姚静霞 二审 谭凤希 三审 陈晨