送服“到家”送服“到企” 桂园街道便民服务中心打造政务服务“升级版”

近日，团市委启动2023年深圳青年文明号高质量服务月，在4月期间动员号召全市各级、各类青年文明号集体，推出服务事项、亮出服务承诺、开展开放活动。罗湖区桂园街道便民服务中心积极响应，推出一系列“上门办”服务事项，通过变“群众来办理”为“主动去服务”，变“最多跑一次”为“零跑腿”，把“服务窗口”搬到办事群众“家门口”，打造政务服务“升级版”，实现服务群众“零距离”，把办事有速度、服务有温度落到实处。

送“服”到家，上门服务显温情

近日，桂园街道便民服务中心接到来自居住在辖区红裙楼的邓先生来电，咨询可否为其80岁高龄母亲办理生存认证业务。由于其母亲行动不便，无法操作认证，邓先生也不知道如何办理。接到居民的来电后，便民服务中心高度重视，立即确定具体住址和预约时间，并派出工作人员坐上政务便民车，迅速赶往居民家中。

在服务中心工作人员的耐心指导下，长者按照生存系统语音提示完成各项流程，认证操作一次成功。看到母亲脸上露出了喜悦的笑容，邓先生对便民服务中心提供的热情、高效的政务服务表示感谢，并给予了高度的赞扬。

送“服”到企，靠前服务显担当

为助力优化营商环境、强化政企关系，提高政务服务水平，桂园街道便民服务中心面向企业专门组建由“窗口工作人员+职能部门人员+志愿服务者”构成的专业服务团队，成立政务服务“上门服务小分队”，采取“跟踪式、打包式、上门式”服务模式，零距离、零障碍为企业群众解难题，面对面进行政策解答、综合受理、现场审批，用情、用心、用力答好服务企业群众主观题，做实优化营商环境实践题。

基于对业务的深度了解，便民服务中心根据企业办理高频事项，梳理“一揽子办理”的事项，开展“政务服务进楼宇”、“政企面对面”系列活动，一次性解决企业及员工业务相关的各类问题，真正实现主动靠前帮办，想企业之“所想”与“未想”，切实提升企业获得感。

此外，为优化办事流程，桂园街道便民服务中心对各部门服务事项进行梳理，提前确认好能够“上门办”的服务事项，如医保、住建、人力等，基本涵盖了政务服务的方方面面，并根据服务对象的需求，主动上门提供服务，让服务对象少跑腿，实现“一次不用跑”；为提高服务质量，便民服务中心对所有的“政务店小二”进行培训，强化服务意识和业务能力，同时建立健全服务评价机制，在提升政务服务质量的同时提高服务满意度。

据介绍，“上门办”服务事项的推出，不仅提高了政务服务的效率和质量，更为辖区居民、企业提供了更好的服务体验。桂园街道便民服务中心负责人表示，便民服务中心将继续全心全意为企业和群众解决难题，推动政务服务不断提速、升温；将致力于打造市场化法治化的一流营商环境，探索更多具有桂园辨识度的“最佳实践”，并用实际行动擦亮深圳市“青年文明号”的招牌。

编辑 刘春雨 二审 谭凤希 三审 詹婉容