“感谢您的倾诉，感谢您对我的信任……”每周三，汪克非都会在深圳青年广场南厅12355热线坐席，接听青少年心理热线，做心理咨询志愿服务。作为一名教育工作者、国家二级心理咨询师，汪克非怀揣着一份使命感，用心守护深圳青少年心理健康，31年来已累计接听热线及开展其他志愿服务超4万个小时。她是深圳市志愿者联合会直属热线服务组组长，也是直属社会调研组组长，她的奉献精神感动了很多人，先后荣获广东省“五星级志愿者”、深圳2022年度十大志愿者等称号。

汪克非亲眼见证了深圳青少年心理服务从信箱到12355热线，再到线上+线下综合服务平台的变迁。1989年，19位深圳志愿者在团市委设立的维护青少年权益服务中心推出了青少年信箱，为青少年分忧、解疑，随着时代发展后来又开设了热线电话。时光荏苒，汪克非始终不忘初心：“如果我做的这些事，能够成功帮到一个孩子，一个情感出问题的人，一个破碎的家庭，甚至挽救人的生命，我都会非常欣慰、有成就感。”

汪克非说，作为心理咨询师，她希望给对方更多聆听、陪伴和理解，关注他们的需求，针对每个人不同情况，为他们设计心理疏导方案。她是很多人眼中的“知心”大姐，“如果通话者很开心，我会认真地倾听；如果通话者很不开心，我会耐心地疏导他，让他开心。”

除了开展心理志愿服务，汪克非还是社会调研组负责人。这支由白领、骨干、精英组成的优秀志愿服务团队，被大家戏称为“白骨精组”。这些年，她经常冒着酷暑，或顶着风雨，到社区街头进行调查问卷的数据信息采集。至今，社会调研组已累计完成数百次社会调研课题，包括中学生思想状况、青年就业创业见习情况、外来劳务工子女教育问题等调研项目，撰写了大量调研报告，为了解社情民意提供了翔实的资料，为政府科学决策提供了信息参考。

自2003年开始，汪克非每年至少组织一次扶贫助学活动，足迹跨越广西、四川、江西，除了给学校和孩子捐赠物品之外，还会以不同主题、不同形式开展各项宣传教育活动，至今已经连续开展关爱助学服务17年。

（原标题《我的红马甲 | 汪克非：坚持志愿服务31年 做青少年的“知心”大姐》）

编辑 秦涵 审读 韩绍俊 二审 高原 三审 张露锋