随着短视频兴起,越来越多的人希望通过短视频培训学习短视频制作、运营、涨粉等方面的知识。深圳市消委会通过投诉数据发现,短视频培训市场存在资质鱼龙混杂难分辨、宣传过度承诺不兑现、营销五花八门手段多、付款缴费容易退费难等问题。
2023年1-7月,深圳市及各区消委会收到短视频培训投诉838宗,与2022年同期179宗相比增长368.16%。
消费者主要反映短视频培训存在虚假宣传、退费难、诱导消费、教学质量差、主体资质混杂等五类问题。
虚假宣传是短视频培训投诉最突出问题,有关虚假宣传投诉400宗,占比47.73%。商家主要通过夸大承诺培训收益,利用消费者希望赚快钱的心理售卖课程。
消费者诉称通过某平台链接进入某直播间,主播宣传TikTok(抖音海外版)课程学员轻松月入几万至几十万美元的案例,进行洗脑式营销。消费者当场购入TikTok课程,待恢复理性后要求退款,商家拒绝。
退费难问题也值得关注。有关退费难投诉121宗,占比14.44%。退费难问题主要包括:一是商家对“7天无理由退款”等承诺不予兑现或拖延退款;二是消费者申请退款时被不合理地扣除高额手续费或违约金等费用;三是商家约定的退费条件过于严苛;四是由于消费者主要在直播间等线上平台购课,对应的经营主体难以查找或无法联系,给退费造成阻碍。
市消委会还指出,有关诱导消费投诉117宗,占比13.96%。诱导消费问题主要包括:一是商家收取学费后,持续要求消费者缴纳流量推广费等费用;二是商家诱导资金紧张的消费者通过借贷、分期、信用卡等方式支付培训费用;三是商家通过“只招10人”等话术虚构课程稀缺性,引导消费者冲动购课;四是商家对老人等特殊群体推销课程,在其对课程尚无充分了解的情况下诱导其购买课程。
有关教学质量差投诉101宗,占比12.05%。教学质量问题主要包括:一是在师资质量方面,宣传金牌讲师亲自授课未实现,授课老师经验、专业能力不足;二是在课程质量方面,课程内容与购买前介绍不一致,课程质量堪忧;三是在教学支持方面,课程多为录播视频,售后无人为学员答疑解惑和持续辅导。
有关主体资质问题投诉99宗,占比11.81%。一方面,存在部分培训机构冒用他人公司名义,以及因同一直播间销售多家机构课程,部分机构被处罚后即注册新公司、开通新账号,致使消费者无法投诉准确主体的情况。另一方面,消费者投诉商家超经营许可范围,无培训资质办学。
短视频培训投诉激增,深圳市消委会建议消费者谨慎选择培训机构。
(原标题《短视频培训投诉今年激增 深圳市消委会建议消费者慎选培训机构》)
编辑 王子烨 审读 韩绍俊 二审 高原 三审 张露锋
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