长者入院前的辅导、入院初期的引导、日常整合照护服务统筹、心理抚慰、家属沟通……一揽子服务均有人专门提供！记者从深圳市养老护理院获悉，院里专门为长者配备专属事务经理，让长者养老生活去机构化，颐养生活更舒心。

李叔刚来到市护理院3个月，适应期时闹情绪，拒绝参加活动，甚至不吃饭。专属事务经理小陈看在眼里，疼在心里，马上组织个案照护小组召开沟通会，最终形成整套照护方案：护士重点关注出入量及体重，护理员精心照护饮食，医生关注身体变化，康复评估吞咽功能，社工带动李叔参加社交活动，专属事务经理小陈及时与家属沟通，了解情绪背后的原因，并安排女儿来探视李叔。一段时间后，李叔的饮食好转了，也开始参加日光浴，慢慢开始适应融入环境。

有些长者在进入新环境时，专属事务经理的引导作用直接影响长者是否能适应环境，不仅统筹日常照护，还要关心长者情绪，更要关注他的性格爱好，并及时与家属沟通，做好引导者的角色。

“感谢你们为我爸爸找到了棋友，他一定很开心。”何叔女儿欣慰地说。何叔的脾气有些倔强，不爱融入群体，专属事务经理小洪投其所好，为何叔找了几个棋友，几个志趣相投的老伙伴成为了好友，何叔性格也柔和了很多，女儿对父亲的变化很惊喜，对专属事务经理的细心很感激。

在市护理院大环境里，有性格、爱好不同的群体，专属事务经理要针对性为他们建立社交圈，现在护理院有向阳舞蹈队、向阳合唱队、养生班、手工班、烹饪小组等十几个兴趣小组，每位长者都能找到自己的归属感。

“我这个专项补贴认证，多亏小潘帮我办理，太感谢了。”王叔开心地说。王叔要办理退休金认证，自己的老人机无法完成，专属事务经理小潘用自己的手机为王叔办好。社会事务的协助也是专属事务经理的工作范畴，为蒋叔买书，为罗叔办理户籍手续，还有链接老年大学，法律讲座，与其他老年社团同台演出等等社会资源共享，大大增强长者获得和使用资源的能力，并收获了获得感和幸福感。

每天早上，市护理院的长者专属事务经理都会来到长者身边，安顿和沟通一天的计划，提供最及时的关爱和帮助，就像早上的一米阳光，照亮生活，温暖心窝。

（原标题《一揽子服务有专人提供，他们的名字叫长者专属事务经理》）

编辑 王子烨 审读 刘春生 二审 关越  三审 王越胜