飞机高铁上如何避免因“娃闹”引发冲突？深圳这家社会组织给出“不完全解决方案”

针对在高铁等公共交通上频繁因为婴儿哭闹、孩子踢前排靠背等引发冲突的问题，深圳社会组织“小鸭嘎嘎”及时发起调研，从理论高度和现实态度进行分析，在8月11日先期推出了为避免类似事件发生和冲突减少的“不完全解决方案”，并发出了希望更多人提供有效方法的倡议。

据悉，8月上旬以来，小鸭嘎嘎的青年志愿者团队先后在深圳、盐城、达州和天津四个城市就此问题进行街头调研，现场有近百人次不同职业背景的市民接受访问，剪辑而成的短视频已在各大平台在线推出，“包容”也成为本次采访中被提到最多的热词。结合前期以“弥合差异  争取共识”为主题举办的“一块就好ONENESS”第301期工作坊，包括学生家长、小学教师、社会工作者、律师和心理咨询师等，以及有过在类似经历的20位参与者，在专业导师带领下通过头脑风暴和换位思考，在协作中共创出了一套可能的解决方法和建议路径。

中国生命关怀教育研究与同理心发展实践先锋张媛媛认为，想要弥合差异就要去构架共识桥梁，建立儿童在公共场合哭闹等行为引起冲突的共识并不在当时的现场，而在于人们带着什么来面对与儿童的交往，围绕本话题她也给出了较为系统的相关建议。

理解儿童学习特性和成长需要

每个人都是从儿童成长而来，帮助儿童成长及协助儿童建立范式是每个人的责任。儿童与社会的沟通需要成人正确示范。如果成人在要求儿童小声说话时采取的是大声吵架的模式，反而会让儿童建立起一种音量与权威成正比的印象。儿童在被带入陌生场合时，无所适从中也会觉得无聊。无聊会让情绪低落，低龄儿童会以哭闹的方式表达对无聊的反馈，其他儿童则可能会将场景中的某些物品作为玩耍对象或工具。

以社会教育回应儿童自身需要

学龄儿童在学校和家庭所学习到的交往范式将全部在他们的日常生活中展现出来。在火车、飞机或其他场景里非常顺畅的口吐脏话或大喊大叫时，意味着他们在课间或校外的同侪交往中也可能同样如此。

改善儿童在公共场所的行为，同理心、责任感、慎辨性思维和共生意识都能起到重要作用，家庭教育/学校教育也会是有力支撑。另一方面，一个健康的社会儿童的一些天性行为应该尽可能地被包容，而这并非是指溺爱。

从三个角度建议的“不完全解决方案”

一、家长或监护人，或许可以这样做：

1. 买票选座时预订最后一排或车厢连接处，尽量不打扰更多旅客，让孩子有活动空间。

2. 出门前准备一个从来没有玩过的新玩具，让孩子可以多玩一会儿。

3. 准备较为充足的水果、巧克力等零食及时供应。

4. 带上平板下载好动画片，不限时看片。或者带一本新的绘本分散注意力。

5. 戴一副耳塞，降低孩子在高铁提速时或飞机起落时压耳的不适感。

6. 家长事先带一些小礼物分发给前后左右的旅客，表示孩子可能会哭闹先表达歉意。

7. 意识到儿童长时间处于密闭空间内会不适，改为自驾出行... ...

二、公共交通服务提供者，或许可以这样做：

1.  在发现车厢有适龄儿童时，赠送其“安安静静小王子/小公主”的可爱赞赏贴

2.  上车后主动询问家长孩子情况，以及是否有特殊需求及原因。

3.  当冲突发生时向双方提供安抚经验和技术支持。

4.  判断矛盾可能升级时，应及时寻求周围乘客及乘警帮助。

5.  向公共空间管理者提出建议，设置静音车厢，提供低打扰模式的玩耍功能，或开辟儿童活动区... ...

三、公共交通同行者或被影响者，或许可以这样做：

1.  不绑架周围人的情绪，拱火或大声谴责。

2.  观察对方处境，不袖手旁观，适当施以援手。

3.  分析对方的动作和心态，对可能无意识没概念的家长礼貌提醒。

4.  想好自己最基本的诉求是什么，退而求其次的可接受范围。

5.  通过什么方法达到目的才适合，和颜悦色的建议、引导或帮助。

6.  理解和包容对方，慷慨接受不能改变的现状。

7.  对其已经采取的努力正面肯定，倾听其原因和难处等。

8.  换位思考，有经验的家长及时支招，分享有效的做法... ...

小鸭嘎嘎认为，公共场合的很多要求并不是强制遵守的法律，只是基于社会公共文明规范的约定。多样的存在本来就是现实，更多的时候还是需要我们了解边界、约束自身、保持包容和同理心、控制情绪，做好自我管理。

（图片由小鸭嘎嘎提供）

（原标题《高铁上因孩子哭闹引发冲突如何应对？小鸭嘎嘎推出“不完全解决方案”》）

编辑 王子烨 审读 吴剑林 二审 高原 三审 詹婉容