号贩子称医院专家号都能买 辣评:“零容忍”口号下的不治绝症？

近日，一段“女孩痛斥号贩子”的视频引发舆论热议。1月26日，记者对事发地北京市广安门中医院及另外两家著名三甲医院进行暗访发现，在某些医院号贩子仍顶风作案，号称“北京三甲医院专家号都能买到”还“能挂不出诊的专家的号”，甚至连保安都能提供号贩子的电话。27日，国家卫计委首次作出回应，并责成北京市卫计委认真调查“号贩子”事件，严查医院“内鬼”。　

女孩痛斥号贩子视频截图。

■暗访

事发医院仍然有号贩子顶风作案

记者26日在广安门中医院看到，发生“女孩痛斥号贩子”事件后，医院在多个楼层都安排了穿制服的工作人员，但记者依然在广安门中医院“偶遇”了号贩子。

当记者在门诊大楼的特需门诊挂号处附近看墙上的价目表时，一位40多岁的男子探出头，躲在楼梯门口示意记者：“要专家号吗？”

这名号贩子向记者介绍，买一般专家的号收300元至500元的“服务费”，买知名专家的号，如擅长诊疗中晚期肿瘤的一位医生，服务费收2500元。记者从贴在医院墙上的价目表看到，这位医生的特需门诊挂号费为500元。

靠正常排队就挂不到这位医生的号吗？挂号窗口前的医务人员告诉记者：挂不到。医务人员称，这位孙医生年龄大了，只给看过病的老病人看病，不再给新病人挂号。这位号贩子说：“我到时给你一个诊疗本，上面有这位医生的章和签名（证明你是旧病人），你直接去窗口交完费后就能找这位医生看病了。”

记者随后向该医院的一位医生私下打听，找这样的号贩子买号靠谱吗？医生表示“其实应该没问题”，也有医生在实际接诊时表示，虽然能发现一些患者是通过号贩子买到号的，当场也会告诉患者“下次绝对不行”，但考虑到对方是千里迢迢来看病的，还多花了钱，最后也都为其看病了。

号贩子称三甲医院专家号都能买

26日上午，记者来到北京同仁医院挂号大厅，大厅显示屏的专家号多为“挂满”状态。

记者在门诊服务台向工作人员咨询眼科特需门诊如何挂号，工作人员向记者介绍了电话预约、微信预约和网上预约三种方式，当记者问询怎样挂某医生的号时，工作人员明确表示，他的号不挂，一般的眼病不用找他，只能通过别的专家转给他。

在北京同仁医院西区大楼门口，记者通过一位招揽旅店住宿生意的中年男子介绍，要想挂到同仁医院享受国务院政府津贴的眼科专家某主任的门诊号，除了320元的初诊挂号费外，再给号贩子2000元就能买到，而且患者病历上要写明“肿瘤”才行。

当记者表明需要其他眼科专家的挂号，要与号贩子面谈时，中年男子直接带记者在医院的挂号大厅找到一位40多岁姓张的女号贩子。“挂号不点名，随机分，都是专家，有400元和500元两种，400元是副主任，500元是主任。”女号贩子一口气说道：“先交200元的办卡费，把名字、身份证号发给我，哪天来，打我电话就行了，后天就有专家，北京的三甲医院都能买，阜外医院的还可以挑大夫。”

安保人员能提供号贩子联系方式

26日上午10点左右，北京大学第一医院妇产儿童医院挂号大厅，前来就诊的人数众多，大厅显示屏显示专家号大多“已满”或“停诊”。据了解，儿科一位专家一周出诊两天，一天可以接五个号，提前预约也很难挂上，可谓“一号难求”。

于是记者向门口的一位安保人员咨询有没有其他途径可以迅速拿到专家号，该人员说：“我给你一个联系方式，挂号找他就行了。”随后将记者带进门口的小屋里，拿出一个纸条，上面写着号贩子的联系方式，“找他挂一个专家号500元。”

随后，记者又找到一个执勤的安保人员，他告诉记者，普通号随便挂，但专家号得提前预约，现在根本挂不到，让我们留下联系方式，并表示稍后会有人联系我们。最后还嘱咐了一句：“我可什么都没有说，你们不要外传。”当记者询问医院为什么不对号贩子加以管理时，他表示：“号贩子是按照正常渠道挂的号，我们也管不着。”

时至中午，执勤人员介绍的号贩子打来电话，声称：“想要谁的号，只要医生出诊就可以搞到。”记者指定了一位儿科神经内科专家周五上午的特需号，该号贩子说只要有孩子的姓名和联系方式，再给他300元，今天就能挂上号。当记者问道手中大量号源从何而来时，号贩子说：“这是我吃饭的家伙，怎么能告诉你。”

■追访

国家卫计委：责成北京市卫计委认真调查

27日，北京市人大代表、国家卫计委宣传司司长毛群安在十四届人民代表大会第四次会议海淀团审议时，回应“女孩痛斥号贩子视频”网络热议事件，他说国家卫计委高度关注此事，已责成北京市卫计委进行认真调查。

毛群安说，北京医疗资源集中，特别是优质的医疗资源集中，每天几十万人进京看病。大医院人满为患，有的老百姓看不上病，挂不上号着急。有一些知名医院的知名专家，北京人挂号也很困难，这是事实。

“现在问题是医院里面出现号贩子，造成老百姓不但看病着急，情绪激动。”他表示，这件事情，国家卫计委高度关注，已责成北京市卫计委进行认真的调查，对于医院的工作人员和号贩子里应外合的一定严肃查处，绝不手软。

毛群安说，号贩子的问题是长期存在的。各个医院举一反三，他希望卫生部门和医院配合公安部门打击号贩子，维护正常的医疗秩序。患者最好不要从号贩子手里买号，这样打击难度挺大，卫生部门和医院会配合公安部门把号贩子问题整治好。

专家：加强分级诊疗解决一号难求

对于如何解决“一号难求”的问题，中国医院协会副秘书长庄一强认为，打击黄牛是标，加强分级诊疗是本。

“这个视频集中表现了看病难这个痛点。这也说明了分级诊疗的重要性，如果全国人民都来北京看病，那即便是没有黄牛，北京的医院也是不堪重负的。”

庄一强说，假如只是个常见病多发病，那就不需要来北京看。如果在地方辗转看了几个月半年都查不出病因，到了北京很容易就确诊了，那说明基层的医疗水平是不够的。分级诊疗提出“大病不出县”，这关键看质量，让老百姓信得过基层医疗服务质量。

辣评|“炒号黄牛”肆虐：“零容忍”口号下的不治绝症？

五味杂陈！一张医院300元的专家号，竟被炒到了4500元！这是一段网上视频披露出的真实一幕。

“黄牛”肆虐！这样的一幕又哪里仅仅局限在事发地——中国中医科学院广安门医院。

神经触痛，议论汹涌。公众期待追踪原委，更渴望获得一个答案：在鲜明的“零容忍”口号下，近年来密集出台的医治炒号“黄牛”举措为何如此羸弱乏力？道高一尺魔高一丈，猖獗“黄牛”真的成了不治绝症？

“花5000多元买我的号，我很为家长难受，也为自己难受”

热播的视频中，一名白衣女子在医院大厅情绪激动，怒斥“黄牛”将300元的挂号费炒到4500元，指责医院与“黄牛”里应外合，害得她从外地赶来排了一天队都没挂到号。

面对汹涌舆情，事发医院中国中医科学院广安门医院回应称：事件发生在1月19日，视频中的女患者未挂上脾胃病科专家号，发生了视频里的一幕，并拨打110报警。经医院初步调查，此次事件无保安参与倒号的行为及证据。目前警方已介入调查，最终结论以警方调查核实为准。

记者赴广安门医院、北京同仁医院、北京协和医院等采访时，在这些医院附近，均有人上前询问“专家号，要吗？”多位排队挂号的患者认为，“号贩子”大多数是内外勾结而形成。他们表示，“号贩子”一般都是长期盘踞一家医院，如果医院说毫不知情，让人难以置信。

北京市卫生计生委26日表示，“号贩子”严重扰乱医院治安和就医环境，在社会上造成很坏影响。北京市卫生计生委对依法打击“号贩子”的态度是明确的，对“号贩子”现象、尤其是医疗机构内部个别不法人员内外勾结的行为，始终采取“零容忍”。

“黄牛”猖獗，何止北京。

在广州，由于我国儿童发育障碍领域专家稀缺，而儿童自闭症等发育障碍患病率逐年上涨，中国自闭症儿童家庭康复指导专家组委员、中山大学附属第三医院邹小兵教授的号源成了“黄牛”眼中的香饽饽。

“我们开放半年时间预约挂号，１月２６日可以预约７月２６日的门诊。但基本上每天早上８点后，５至１０分钟内半年后的号就全部预约满了。”邹小兵说。

“一些从外地来的患儿家长告诉我，为了给孩子看病，除了往来交通跋涉，还从号贩子手中花５０００多元买我的号。我很为家长难受，也为自己难受。”他说，“‘黄牛’倒号，首先让患者花费很多钱，其次也对专家很不公平：我辛苦看病，‘黄牛’倒号赚钱。”

在医院外的“黄牛”手中，邹小兵的号已经炒到了５０００余元。但是，除了周三专家号要８０元外，他的挂号费都是９元钱。

魔高一丈：号贩子升级挺进“互联网＋”模式

应当看到，为打击“号贩子”，公安部门、卫生行政部门采取了多种措施。多地警方以涉嫌寻衅滋事将“号贩子”刑事拘留。但结果是，这些人一出来往往还会“重操旧业”，而且队伍甚至更为庞大。

广安门医院一名保安告诉记者，医院平时经常有“黄牛”来“捣乱”。保安发现票贩子后，也拿他们没办法，只能轰他们走。

一个不争事实是：针对近年来各地卫生部门、医院采取的多种措施，网上“黄牛党”炒号手段也在“与时俱进”。

邹小兵说，医院曾想出网上预约、实名登记、核对姓名身份证等很多办法，但“黄牛党”总有对策。例如，医院识别相同的电话号码就拒绝挂号，但是“黄牛党”换了电话继续打。

“我们经常发现‘黄牛’在一些挂号网站用虚假的名字预约，约好了拿去卖，让患者用他们编造的姓名看病。”邹小兵说。

据调查，“黄牛”炒号有四条途径：一是和患者联系后，拿着患者的就诊卡到医院彻夜排队“占坑”挂号；二是“号贩子”拿着患者的病例和就诊卡找医生，说是病人亲属，请求医生加号；三是“号贩子”２４小时不断线地通过电话、网络预约挂号，抢占号源。一旦找到买主，就通过电话或者网络取消，然后用买主信息立即重新预约；四是把预约上的号直接卖给患者，患者拿着不是自己名字的号看病。由于医院无权查患者的身份证，遇到不配合的患者，医院也无计可施。

广东省卫计委巡视员廖新波认为，“炒号”已然成为中国的一门职业，“炒号”工作模式已经从街边模式转到“互联网＋”模式，形形色色的APP公司应运而生。

为什么这些新出现的挂号APP、挂号网站能够挂到稀缺号源？记者从一些网站了解到，网络“黄牛”会事先用不同的名字注册一批账户，用几十部电话、多台电脑“秒杀器”同时抢号。一位客服打包票说，“就像抢火车票一样，我们也有‘抢号’软件，可以保证能挂到号。”

打击“黄牛”：屡败屡战促反思

“挂号难”实际上是“挂名专家难”，稀缺矛盾造成了“黄牛”泛滥。北京市卫生计生委委员高小俊介绍，截至2015年7月，北京市共有146家医院接入北京市预约挂号统一平台提供预约挂号服务。但是，目前北京市预约挂号统一平台提供号源的整体预约率还不到30％，也就是七成以上的号源并未约出，其中大多是普通号和专科号。号源全部约满的情况，集中出现在知名医院知名科室的高职称专家号上。

业内建议，继续加大对号贩子的打击力度。高小俊说，患者可随时向公安机关或卫生计生行政部门提供线索证据。

邹小兵说，打击“黄牛”可借鉴火车票实名制的做法。此外，网络炒号都有支付账号，查实了可以封掉“黄牛”的账号。

重要的是，回归就医公平，不仅要严厉打击“黄牛”，还需要铲除“黄牛”生存的土壤。

高小俊说，由于优质医疗资源或专家号总量有限，加之层级就医模式尚不完善，大医院专家号源的稀缺和患者需求间的资源供给矛盾一定时期内持续存在，仅通过对单一预约平台服务方式的调整难以完全解决。“结构性”挂号难现象，需要通过对医疗资源布局的调整、分级诊疗体系的建立完善等多种方式解决。

“真正搞好基层医疗，把患者留在家门口，才能让‘黄牛’没有生存的土壤。”广东省卫计委副主任、医改办主任黄飞认为，“黄牛党”仍存在，最关键的原因还是基层医疗薄弱。

黄飞介绍，广东省正推进分级诊疗，对县域内的患者流向作精准分析，找出患者“流出”的科室，即基层的弱项，通过对口帮扶给基层补短板。在这样的“精准帮扶”下，长年人满为患的中山大学附属第一医院、广东省人民医院，门诊量往年呈两位数增长，而２０１５年负增长４％至５％；第二梯队医院门诊量也开始负增长或与上年持平。

“医院有副主任医师，有主治大夫、住院医生等等，他们看病都训练有素。并非所有的疾病都要找专家，也不是非要找到哪个专家才行。真的没必要从‘黄牛’那里花天价买号。”邹小兵说。

来源 新华社 京华时报

编辑 刘思敏