随着网购成为消费者生活的一部分，相关消费纠纷日益增多。近年来，第三方投诉平台应运而生，越来越多的消费者选择通过第三方投诉平台投诉维权。

然而，记者连日调查发现，在第三方投诉平台投诉维权数量持续增加的背后，也存在不少恶意投诉、虚假投诉的情况，甚至出现借投诉牟利等现象，导致不少合法经营的商家名誉受损。此外，一些屡次被投诉却得不到有效解决、涉嫌卖假货的商家却被投诉平台认定为提供优质服务的商家。为此，不少消费者和商家都表达了对一些第三方投诉平台的不满，引发关注。

为消费者维权的一些第三方投诉平台竟然反遭“投诉”，这不得不说是一个颇具反讽意味的“黑色幽默”，但这幽默却让人笑不起来。因为，任何第三方投诉平台拎不清自己的角色定位，不作为、胡作为，都意味着有消费者维权遇阻，或者有合规经营商家权益受损。

此前，遇消费纠纷，消费者大都通过消费者协会、市场监督管理机构等官方途径投诉维权，如今，随着网购和第三方投诉平台的兴起，网络投诉模式逐渐增加，为消费者拓展了维权渠道，对电商市场起到了一定的监督作用。但一些第三方投诉平台却违背公平、公正的原则，肆意妄为，导致乱象丛生，不仅无助于消费者权益维护和消费环境优化，还可能损害商家的合法权益。比如一些商家屡被消费者举报投诉，问题一直得不到解决，反倒进入了平台的“红榜”。有的第三方投诉平台利用“红黑榜”挟消费者敲诈商家，有选择性地曝光商家，或进行有偿删帖牟利，为不法、不诚商家“遮丑”，站在消费者的对立面。

导致第三方投诉机构乱象丛生的原因是多方面的，但最关键的因素在于，各平台资质不一，存在规制上的漏洞，这亟待有关部门加以规范。应对第三方投诉平台实施强有力的监督和有效管理，倒逼第三方投诉平台优化消费者投诉维权流程、建立行业标准、科学管理和核验投诉维权信息真伪等。让第三方投诉平台保持客观、中立，为保护消费者合法权益，维护市场公平秩序效力。

编辑 张克