第一次见到王振，身着一件干净的短袖白衬衫的他，鼻梁上架着副金丝边眼镜，斯文干练，却又透着沉稳。

看到我们，作为坪山区马峦街道坪环社区党委书记的他大步流星迎上来，边走边伸出手：“欢迎来我们坪环社区走走看看！”一股爽利劲儿很是让人感动。

▲坪山区马峦街道坪环社区干部化身“户外工作者”，开展“行走坪环”工作。

2020年4月，当时34岁的王振从安徽省选调来深圳任坪环社区党委书记。他是带着要求来的。2020年，坪山区委全面推进“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革，坪环社区是试点。“当然啦，上级有上级的要求，对于我个人，也是有着自个儿的想法，我就想到基层一线来，看看在这样具体的环境下，自己有没有能力达到上级的要求。”

装上“千里眼”“顺风耳” 基层治理“在线”升级

来到坪环社区党群服务中心，站在敞亮的大门口，目光首先就被门前的几个小花池吸引。几位阿姨坐在花池边的长凳上聊着天，身旁花池里的植物绿意盎然，微风中摇动春意。“我们书记在5楼。直接上去就好！”保安小哥笑着给我们指路。

▲坪环社区党群服务中心。

一上任，王振就先把党群服务中心门口的围墙给拆了，“拆围墙、破‘心墙’，看起来只是一个治理的小动作，但我们想表达的是我们服务居民‘零距离’的精神姿态。我们已经持续霸榜全市热度最高党群服务中心好多年了！”王振介绍，3年来，通过“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革，如今社区居民解决日常问题，已经在社区培育养成了线下找党群服务中心、线上找民生诉求系统的习惯。想当面说的随时上门，也可以“网约”，线上提交诉求，随时查看解决进度，解决得好不好、快不快，还能评价。

工作做到位，居民都认可。王振回忆，此前通过民生诉求系统，帮忙解决了社区居民子女入学问题后，不仅收到了锦旗和感谢信，更有居民主动要求把自己的党组织关系从老家转过来加入坪环社区党组织，希望自己也能为坪环社区出把力！这份热情让王振觉得特别感动。据统计，2020年以来，通过运用民生诉求系统，坪环社区已为辖区居民解决各类急难愁盼问题5400余件。

▲坪环社区“民生面对面”解决群众问题。

“我们要不断优化、迭代升级，根据居民反馈，把系统打造得更好用更易用，让居民群众更喜欢用，让基层治理更智能。”王振介绍，如今，“在线”系统进一步升级，依托科技赋能，让群众诉求由“人工巡查”向“智能感知”拓展。推动高空抛物监测预警、无人机自主巡查、独居老人关怀、区域共享停车等12个应用接入民生诉求系统，为基层治理装上了“千里眼”“顺风耳”。“社区党建，全国各地都在你追我赶，我的理解，要做出特色来，关键在于与城市的内在调性一致，创出特色来，深圳有什么内在特点？科技呀！”

“打开门”向“往外跑”深化 为民服务“在场”还要“下场”

“基层干部要少坐办公室，多走出去。走出去干什么？就是要常态化地行走整个社区，走到群众中去。我非常认同那句话‘坐在办公室都是问题，走下去全是办法’，这是我来到社区后最强烈的认同。”王振介绍，除了进一步用好民生诉求系统，坪环社区领导干部还化身“户外工作者”，开展“行走坪环”工作，由党委班子成员带头，对社区4横3纵87条巷1.8万间出租屋1179家门店挂图包干，每周至少抽出两天时间走出去，包巷包户包店联系群众，“你可以关注我的微信运动，我的数据经常也是朋友圈里的头名”。

此外，坪环社区还采用全区统一的“民生面对面”工作机制，推进解决复杂问题。2022年开学季，社区通过民生诉求系统收集意见和“行走坪环”发现，居民集中反映校园周边“秩序乱”、交通安全“隐患多”。社区随即启动“民生面对面”，邀请社区“两代表一委员”、区街挂点领导，以及城管、交通、交轨等部门，现场听取群众诉求、协调解决路径。不到1个月，就完成了10所学校周边公交站台微改造，增开3趟公交班次，新建风雨连廊2处，增划机动车位50个、非机动车位500个。

王振介绍，社区接下来还将定期开展“民情下午茶”活动：“听听居民的意见和建议，唠唠家常，我们能够第一时间发现问题，进而解决问题。”

创新“志愿坪环”共享体系 社区治理居民共参与

想要社区治理更和谐，还要发挥群众的力量，在党建引领下，让更多群众融入和参与进来。为此，坪环社区创建了“志愿坪环”共享体系，线上开发微信小程序、线下建设共享超市，实现“党委线上发单、志愿者按需抢单、积分可兑换消费”的良性循环。

▲坪环社区创建“志愿坪环”共享体系，建设共享超市。

“比如一个活动现场需要义工，我们就在‘志愿坪环’小程序上发单，符合要求的居民线上报名‘抢单’，参与义工工作后会有奖励积分，可以在我们线下的共享超市中兑换礼品。”王振介绍，“整个系统的运营和共享超市中的物资，都是社区志愿者或爱心企业提供的，大伙儿有钱的出钱，有力的出力，共同推动我们社区的这套志愿共享体系良性运转。社区的事儿，是大伙儿的事儿，共治在前，共享自然也就随之而来”。

如今，“社区党群服务中心+民生诉求系统”已发展到2.0版本，民生诉求系统已在坪山23个社区实现全覆盖并推广到全市运用。王振担任坪环社区党委书记满3年了，他也从居民眼中最初的“外来书记”，变成了现在口中亲切的“我们书记”。“这一声‘我们书记’，是对我的信任与认同，更是一份重托。感谢我们社区居民对我们工作的肯定，也让我这个社区书记当得更有底气。”王振说。

（图片均由受访单位提供）

（原标题《基层治理着力“在线”与“在场” 坪山区马峦街道坪环社区党委书记——“我的微信运动经常霸榜朋友圈”》）

编辑 高原 审读 吴剑林 二审 周梦璇 三审 詹婉容