服务质量受肯定！马峦街道坪环社区获评“坪山区政务服务文明窗口”称号

近日，坪山区马峦街道坪环社区公共服务站获评“坪山区政务服务文明窗口”称号。记者了解到，近年来，坪环社区坚持多举措、全方位优化窗口环境和提升服务质量，不断推出便民惠民服务新举措，以文明优质服务助力深圳全国文明城市创建。

优化办事流程，提高群众满意度

坪环社区不断推进政务服务高效化，精简群众办事流程、压缩事务办结时限。坪环社区公共服务站一楼综合服务大厅共设有2个综合业务窗口和1个民生诉求窗口，可办理计生、民政、学历提升、居家养老等82项政务审批和133项便民服务，让居民享受便捷的公共服务。2022年1月至11月，坪环社区处理计生、民政、养老等事务共计26600余件，受理现场及电话咨询3200余件，协助其他事项800余件，群众满意度高达99%。

构建文明窗口，提供优质服务

为提高服务水平、提升办事群众体验感，2022年，坪环社区开展了15次业务培训，引导工作人员全面使用文明用语，礼貌待人，对办事群众做到熟练解答、规范服务。坪环社区要求，所有窗口必须全程实行导办、协办、帮办措施，服务群众零距离。针对辖区部分老年人和外籍人士不会讲普通话问题，窗口提供客家话、粤语、英语等多语言服务，为广大群众提供贴心服务。“办理业务很方便，服务态度好，讲客家话也能解决问题。”办事群众表示。

打造舒心环境，营造文明氛围

在坪环社区公共服务站一楼综合服务大厅，随处可见穿着红马甲的志愿者，为办事群众提供代填表单、解答咨询、引导窗口等志愿服务。大厅为办事群众提供休息椅、饮水机、手机充电站、书吧等便民设备，办事指示牌、无障碍设施、无障碍卫生间和母婴室也一应俱全。同时，大厅通过LED显示屏、宣传展板、海报等多种方式，向办事群众和企业展示社会主义核心价值观、文明城市创建等内容。

近年来，坪环社区全力投入到创文工作中，不仅仅是优化窗口政务服务，在城市“硬件”方面，社区将老旧墙面粉刷一新，并为群众提供全新的文体设施；在城市“软件”方面，社区对乱晾晒、乱摆卖等不文明现象进行整治，街道焕然一新；在文化构建方面，社区打造了“志愿坪环”志愿服务品牌，志愿服务蔚然成风，文明之花悄然绽放……坪环社区将高效完成全国文明城市创建任务，为“创新坪山、未来之城”贡献坪环力量。

编辑 姚静霞 二审 刘春雨 三审 刘一平