深圳社工“温馨”牵手张家界同行 有温度有深度的专业服务跨省助力脱贫
读特记者 王茂程 通讯员 梁琳 唐赟
2020-08-06 19:17

深圳市温馨社工服务中心自2019年开始,与湖南省张家界市桑植县益民社会工作服务中心(以下简称“益民社工”)牵手,开展督导服务,经过一年的服务及交流,益民社工在机构发展、项目开发、专业提升等方面都得到了较大的进步,今年年“温馨”继续结对益民,协助开展专业服务,提供督导支持。

民政部于2017年-2020年实施社会工作服务机构“牵手计划”,引导先发地区结对支持贫困地区社会工作服务机构,本次牵手计划以益民社工“益民为民,助力脱贫”项目实务督导为工作重点,梳理项目方案,优化服务内容。同时,研讨残障精障社会服务方案。以主题培训、现场示范、过程检视及反思、方案撰写指导等督导形式,帮助益民项目社工学习专业理论知识及实务技能,从而提升专业化服务能力。

项目实务专题培训  夯实社工基础工作

2020年7月20日,深圳市温馨社工服务中心督导梁琳再一次与益民社工的小伙伴们见面。通过交流了解到:2019年牵手计划后,益民社工经过一年的发展,已逐步具备了多项目多领域的服务拓展能力。但面对服务需求的不断增加,在项目运作管理及服务技能提升等方面还需要完善。当天,梁琳督导以“益民为民,助力脱贫”项目为例,就项目目标制定及流程管理进行了主题培训,从理论学习、实例训练到修正改善,帮助社工提高项目管理能力。之后,组织益民社工从项目过程评估、后期服务内容的分工、时限及服务方式等方面进行探讨,以便于项目持续顺利开展。

走访面谈演练实践,提升精准服务能力

益民社工以提供居家服务为基础,在开展服务的过程中,需要先厘清服务对象所面临的问题,帮助其了解扶贫政策,与服务对象建立信任关系,协助链接外部资源,增强其脱贫信心,为下一步开展专业的社工服务奠定基础。走访面谈服务对象是最重要的工作之一。为此,梁琳通过访前分工会议、现场示范、过程探讨、模拟实施等方式开展督导工作,提升益民社工走访面谈技巧。

7月21至22日,梁琳又跟随益民社工先后前往八大公山洗泡河村及人潮溪乡红旗村开展脱贫帮扶服务对象的家访。本次走访,一是了解服务对象的近期需求,提供即时帮助。二是为开展微心愿公益服务做前期需求调研。三是通过具体实务提高益民社工专业服务能力。

回顾反思及时检视,沉淀专业服务方法

在社工服务与管理中,服务检视是非常重要的一个环节,在检视中总结经验自查不足,不断促进服务提升,本次督导工作阶段后期,组织社工就以下几方面开展服务检视:1、项目服务内容检视:针对新的社区服务项目,在服务方案撰写、服务内容梳理、服务预计成效等方面进行实地指导,希望益民社工的服务范围不断扩大,服务影响力不断提升;2、专业服务技巧检视:就走访过程中不同社工所遇到的不同困难及问题,开展讨论及反思,以加强社工对走访实务技能的学习把握;3、项目管理检视:对项目走访资料进行分类整理,分别建立档案,完成项目前期资料存档。

    

通过服务检视,社工们表示,掌握了项目方案撰写框架及理论知识,能够及时回顾服务过程,巩固了学习效果,对有条理地整理文档资料,做好服务痕迹管理有了新的了解和认识。

深圳温馨社工以高度责任感和使用感,践行“牵手计划”,提供专业社会工作人才,输送专业方式方法,主动加入贫困地区的脱贫攻坚战,不断将深圳社工的发展经验、专业知识及实务技能带给结对机构。据悉,通过牵手计划,双方能够共同发挥社会工作专业影响力,促进服务对象福祉,提升服务对象生活品质。

编辑 程思玮

(作者:读特记者 王茂程 通讯员 梁琳 唐赟)
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