“100面锦旗里有100个暖心故事：英勇救火保护业主财产、紧急护送突发病人就医、营救轻生群众、解决房屋难题……桩桩件件都是为群众解决烦心事、办实事、做好事，体现了深圳物业人的服务情怀与民生温度。”1月17日，深圳市物业管理行业协会会长曹阳告诉记者，该协会正在开展的“2022年哪件锦旗故事最暖人心”投票活动，得到了社会广泛关注和各界充分肯定。

面对暴力行为，您会主动上前帮忙吗？在本次投票中，碧桂园服务的物业人员面对暴力挺身而出的暖心举动获得最高票数。2022年7月3日，天玺一号小区业主文先生在劝说一名违规停车的司机时，遭到对方追赶推搡。物管员杨康见到后用身体为业主筑起一堵安全防护墙。一面写着“天玺一号，业主英勇卫士”的锦旗，表达了文先生的感谢，也表达了对物业人的敬意。

南山区龙海家园的居民夏女士长期受邻居家的生活噪音所困扰，导致失眠和神经衰弱。深铁物业人唐源佑知晓住户这一烦心事后，10余次登门调解，终于让涉事业主明白了邻里和谐的重要性，也让夏女士发愁的难题得到解决。

2022年，在支援福田“三区”疫情防控工作中，花样年国际物业抽调12名精干人员组成志愿队，进驻相关街道，协助物资分拣分送、垃圾收集清理、核酸检测秩序维护。28天里，小区居民对物业的努力和付出看在眼里、记在心里。2022年4月，作为其中的代表，共青团深圳市福田区委员会将一面写着“激流勇进冲锋疫线，乘风破浪共克时艰”的锦旗送到花样年公司。

航天物业的肖庆桃在航天大厦巡查时，捡到一位业主遗失的电脑及重要资料，马上联系客服中心发布失物招领通知，并前往客户公司询问，经过数日寻找，终于物归原主。航天城上城业主席老先生突发脑梗，航天物业的冯宗荣马上赶去，协助急救人员将老人平安送院急救。

长城物业振业峦山谷项目管家殷青杰收到业主反映楼上空调水滴落问题后，挨家挨户排查，共发现23户存在滴水问题。经过反复沟通协调，他让空调滴水问题得到了妥善处理，收到了业主们送到的锦旗。

面对深圳湾科技生态园某商户水管凌晨4点突然爆裂漏水，国贸物业迅速排查原因，并启动应急预案，紧急清理积水、搬移房内80余箱月饼，用最大努力降低了客户的经济损失。

燕晗华山小区业主钟先生在楼梯口摔倒，头部流血，意识不清。华侨城物业的梁宗强和王阁接到消息后迅速赶到现场。他们借来轮椅，联系钟先生家属，第一时间将钟先生送到医院治疗。

租客退租需结清相关费用，但业主远在异地无法处理。深圳华府假日大厦某业主遇到这一烦心事后，联系了融创服务管家钟泽嘉。他积极协助办妥相关手续，还解决了户内墙面粉刷问题，让业主深受感动，当下决定将房屋钥匙托管至物业打理出租。

合正园小区业主林女士将一封感谢信送到合正物业总经理邱友宝手上，满满两页。从历次突发事件处理到疫情防控中的暖心服务，感谢信的字里行间刻着业主对项目负责人邢谷利和物业团队的高度认可。

“深圳市物业协会推出的‘锦旗故事’活动很赞！展示了物业行业的特别之处。”罗湖区住房和建设局物业监管科科长黄飞在评选活动的页面留言道。黄飞还作为业主，特别推荐了百仕达花园物业关键时刻勇救业主的暖心事迹。该事件中，物业人员在一名业主李先生心跳突然停止的情况下，轮流进行心肺复苏，为李先生赢得了急救黄金时间，最终将他从死亡线上拉回。

感人的故事不胜枚举。面对轻生女子，万物云城坪山河干流管养项目物业人跳水救人。独自在家的孩子煮面时被意外烫伤，鸿荣源物业人争分夺秒送孩子就医。业主吃野生菌中毒，金地智慧服务人紧急救援，化解险情。盛世嘉物业安管员两个月里风雨无阻接送一名腿部受伤的业主。绿洲丰和家园的莱蒙物业人，让小区整体环境面貌一新，还用短短1年时间让项目扭亏为盈。裕宏园小区一业主因腰疼行动不便，鹏广达物业连续两周为业主取快递、送食物。中粮锦云花园一老人欲跳楼轻生，大悦城控股物业人奋勇向前营救，牢牢抱住已身在窗外的老人。颐安都会业主庄女士入住前购买了很多家具，因工作忙无法收货验货，颐安物业帮着业主解决了困难……

“民生无小事，锦旗背后是家长里短的事，也是物业与群众心连心的大事。”曹阳表示，这100面锦旗与100个故事，是深圳物业行业办实事、做好事，解决业主“急难愁盼”的缩影。据不完全统计，2022年深圳物业企业收集到的业主与客户致谢锦旗超过1000面之多。

深圳市物业管理行业协会还将通过更多方式，弘扬社会主义核心价值观，让更多物业人参与其中，让精神文明新风在深圳社区小区落地生根。

（图源：深圳市物业管理行业协会）

（原标题《100面锦旗讲述100个深圳物业民生温度暖心故事》）

编辑 李斌 审读 刘春生 二审 范锦桦 三审 陈晨