小鸣单车押金难退？​深圳市消委会出手啦！

蓝色的小鸣单车因押金难退，8月以来，深圳市消委会收到有关小鸣单车退还押金的投诉激增。深圳市消委会已向小鸣单车发出调查函并约谈企业相关负责人，深圳市消委会将继续督促小鸣单车实现押金“即还即退”，让消费者放心消费。

去年以来，共享单车在深圳的投放数量呈几何倍数增长。据市交委统计，截至8月底，我市已有10家共享单车企业，共投放车辆约89万辆。共享单车行业经历了爆发期后，小鸣单车出现押金难退的问题。据广东省消委会披露，广东8月收到96宗小鸣单车“押金无法退还”的投诉，市消委会收到有关的投诉也在增多。

记者调查发现，小鸣单车的官方微博有大量网友反映押金迟迟难以退还问题。一名网友8月17日申请退款，期间多次拨打客服热线，至今也没收到退还的押金。为保护共享单车消费者的合法权益，市消委会于9月8日向小鸣单车发出调查函，要求其对退还押金问题进行详细说明。9月12日，市消委会约谈小鸣单车，小鸣单车相关负责人在会上表示，本次事件因网络传言引发消费者恐慌，大量集中退还押金的申请导致系统崩溃，加之客服力量配备不足，使消费者投诉飙升。目前已开通微博、微信公众号等专业渠道接受消费者的问题反馈，并承诺尽快处理积压投诉。

9月21日，针对小鸣单车提交的书面说明，市消委会就妥善处理消费者投诉对小鸣单车提出三点要求：一要加大客服及技术力量投入，加快押金退还进度，力争早日实现押金“即还即退”。二要确保押金实行“专款专用”管理，防止资金安全风险，让消费者放心消费。三要确保信息公开透明，及时主动通报消费者投诉处理的相关情况，保障消费者的知情权。

下一步，市消委会将持续跟进小鸣单车的投诉情况，督促其尽快实现押金“即还即退”，并将持续监督整个共享单车行业的押金退还和押金安全问题，推动共享经济行业的稳定健康发展。

编辑 王润天