广东省消委会发布医美消费提示：当心这些“美丽陷阱”

医疗美容是专业性、复杂性、风险性较高的消费领域。近日，广东省消委会曝光医美投诉热点问题，并发布消费提示。据其统计，2021年至2022年第三季度，广东全省消委会共处理医疗美容类投诉3837件。其中，售后服务问题1258件，占32.27%；合同问题1200件，占31.27%；虚假宣传、质量和价格问题投诉也较多，分别有449件、290件和240件。

广东省消委会分析，当前医美行业投诉主要集中在五大问题：过度夸大美容功效；缺乏相关执业资质；模糊定价违规收费；未履行全面告知义务；不积极承担伤害赔偿责任。对此，其提醒广大消费者，理性看待医美效果，了解医美消费风险，谨慎选择服务机构。接受医疗美容服务前，消费者可登录国家卫生健康委员会官网（http://www.nhc.gov.cn）和国家药品监督管理局官网（https://www.nmpa.gov.cn）等，对商家的《医疗机构执业许可证》、医师执业资格证书、药品和医疗器械等信息进行核实，确保机构、项目和人员合规规范，减少消费风险。

广东省消委会指出，消费者要主动了解医疗美容相关法律法规知识，发生纠纷可先自行与商家协商，如协商无果，可通过全国12315平台网站、当地消费者委员会或当地12345等渠道进行投诉，依法维护自身合法权益。其建议，消费者应要求签订合同协议，并注意留存交易凭证。

通过合同协议与商家明确服务内容，约定售后方式，特别是对价格、风险、赔偿等问题进行规制，签订正规合同或协议后才进行消费。在服务开始前，消费者也应留存商家广告、宣传单张等证据，以及自身接受项目服务前的照片，便于对比。就诊中，需保留必要的证据，包括就诊记录、付费凭证、医疗美容前设计方案等就诊资料，防止纠纷时因缺少证据而出现沟通困难、鉴定困难、维权无果等情况。

【“美丽陷阱”典型案例】

1. 被反复推销，花19999元高价绣眉

广州王女士做美发时，听师傅介绍店内有596元绣眉的优惠活动，美发后随店员到另一独立房间了解情况。店员反复推销高价产品，并表示一次绣眉可保用终生。最终王女士选择号称使用进口材料的16800元款型，付费19999元。随后，王女士在网上查询到商家使用的其实是69元的普通材料，觉得受骗，向广东省消委会投诉。经广东省消委会调解，商家全额退款。

2. 丰胸后胀痛难忍，竟是材料“偷梁换柱”

梅州兴宁市刁女士在美容院购买丰胸美容项目，约定使用某知名品牌产品，并先后交付3.5万元。刁女士在注射丰胸产品后，感觉乳房胀痛难忍，到医院检查发现乳房内出现阴影。与美容院沟通无效后，其向梅州兴宁消委会投诉。该消委会发现美容院擅自改用其他品牌产品进行注射丰胸，经调解，美容院一次性补偿刁女士10万元。

3. 40万买生发服务，脱发反而更严重

广州赵女士花费40万元在医疗科技公司购买毛囊、毛发再生服务。随后，在长达9个月的时间里，经多次头皮药物注射和药膏涂抹，不但没有任何生发效果，脱发反而变得更严重，还头皮发痒、起红疹，后续更是出现头痛头晕等症状。协商无果后，赵女士向广东省消委会投诉，要求其退还全款并赔偿身体伤害、精神损失费等22万元。广东省消委会调解后，公司退还40万元，并赔偿10万元。

4. 明确拒绝后仍“指导”开网贷分期支付

江门孙小姐在美容院体验产后修复项目时，工作人员极力推销价格25600元的修复套餐。消费者表示无法承受该笔支出，店员便指导其先预付5000元作为定金，余款20600元通过办理网贷分期支付，并再另付2060元作为办理贷款的手续费。消费者回家后，认为该店在无事前说明的情况下额外收取手续费不合理，遂要求退回手续费。协商不成，消费者向江门市消委会求助。该消委会反复调解，并邀请新闻媒体代表到现场监督，经营者最终收取7060元，退回余下20600元，并协助办理贷款停止等手续。

5. 缺乏证据让医美纠纷陷入僵局

广州林女士与一家网络科技公司签订协议，对方承诺成为会员后，接受合作医疗美容门诊的医美服务可享受一折优惠，并分期返现90%消费金额，于是林女士支付26100元到该美容门诊接受双眼皮手术。术后效果不佳，也未拿到返现，其便向广州市消委会投诉。该消委会约谈该美容门诊，对方否认合作，拒绝履行返现承诺。因林女士缺乏证据，纠纷处理一度陷入僵局。在一个多月的证据收集、反复调解后，商家退还相关费用。

（原标题《广东省消委会发布医美消费提示：当心这些“美丽陷阱”！》）

见习编辑 葛墨含 审读 吴剑林 二审 钟诗婷 三审 陈建中