11月4日，深圳市公安局在市车管所举办政务服务“一窗通办”首台“智慧警务舱”启用仪式。记者现场获悉，全国首台“智慧警务舱”将“网上办”“一体机”和“窗口服务”等以全新方式深度融合，目前已实现16项需“跑一次”办理的公安政务服务事项“一窗通办”。

“智慧警务舱”启用仪式现场。

多项公安业务跑一次办理，节省大量时间

“‘智慧警务舱’办事很快，很方便，体验感特别好！”11月4日上午，市民李小姐作为首位“体验官”进入“智慧警务舱”，以视频直连的方式连续办理了驾驶证遗失补证、户籍证明申请两项业务。她说，以前办理上述两项业务，需要跑两地办理，如今只跑一次就可同时办理两项业务，既省时间，又免去舟车劳顿。

市民章小姐本是到车管所办理车检业务，听闻“智慧警务舱”启用，也来“尝鲜”，又顺便办理了身份证换领业务。她说，如果没有“智慧警务舱”，她就要到南山公安分局户政大厅换证，这下节省了很多时间、精力。

智慧警务舱。

近年来，深圳市公安局深化“互联网+公安政务服务”改革，打造智能化线上“民生警务平台”，目前已实现181项业务“零跑动”，同时在全市布设462台警务自助“一体机”，市民可就近办理35项高频政务服务事项。然而，仍有部分公安政务服务事项需现场验证身份、面见问询和提交书面材料，市民仍要“跑一次”前往办理。此外，这些业务分属交警、出入境、治安管理等不同警种，市民办理不同业务需跑“多地多窗”。

为减少市民跑“多地多窗”，就需增设可“通办”公安业务的“综合窗口”，但涉及集中办公地点、系统集成整合、业务流程改造、民警“一专多能”等系列瓶颈问题。这成为深圳公安政务服务必须面对的“改革课题”。深圳公安在不改变各警种业务系统和工作地点、不增加警力的基础上，将“网上办”“一体机”与“窗口服务”以全新方式深度融合，创新打造“智慧警务舱”，构建公安服务事项“一窗通办”的“云窗口”。

记者在现场看到，“智慧警务舱”是一台占地约3平方米、可容纳2人的实体独立静音舱体，还配有远程多方视频通话、交互办公、身份识别、文件传真、材料收存、派单邮递等功能。办事群众在“深圳公安”微信公众号预约后，通过刷身份证或扫描手机预约二维码完成信息核验再进入“智慧警务舱”，舱内大屏有一名民警与群众实时互动，引导、帮助办理相关业务。“真人面见”改为“视频面见”，也有效解决疫情防控期间市民不便前往服务大厅办理业务的难题。

未来将批量配置，不断增加服务事项

党的二十大报告提出，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。“智慧警务舱”正是深圳公安的具体实践之一，“云窗口”不仅让办事群众少跑腿，也进一步优化警力资源配置，提高工作效率。据市公安局指挥部副指挥长林钊介绍，“云窗口”由深圳公安搭建的基于公安网5G技术的预约受理调度管理系统，通过后台各警种的真人“云座席”，为进入“智慧警务舱”的市民提供“一对多、可视化、非接触”式即时业务办理和咨询服务。“云窗口”可智能调配平衡各警种、分局业务办理量，实现跨行政区远程协助办公，避免市民长时间等待。

记者还了解到，“智慧警务舱”具有技术较为成熟、生产周期短、成本可控、占地面积小的优势。深圳公安未来将在公安服务大厅或派出所、警务室等公安营区批量配置，也就是说，每布设一台“智慧警务舱”，市民家门口就增添了一个公安服务综合窗口。

市公安局副局长林长平表示，深圳公安将以党的二十大精神为指引，始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，继续升级优化“智慧警务舱”的功能配置，不断拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，真正实现“预约一个号、走进一个舱、办结所有事”，更广泛深入地服务好市民群众。

（原标题《全国首台“智慧警务舱”投入使用，深圳公安政务服务实现“一窗通办”》）

见习编辑 秦涵 审读 韩绍俊 二审 范锦桦 三审 余晓泽