【核心提示】从出生登记到上学就业，从户口登记到开车上路、出国旅游，再到结婚生子、户口注销……每个人都要和他们打交道。他们的岗位，没有荡气回肠的英雄史诗，没有惊心动魄的追逃抓捕，有的只是一条条户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料。在这平凡的岗位上，他们化作春风，让前来窗口办事的群众满意而归。本周《特区卫士》讲述深圳公安“窗口民警”的故事，敬请关注。

深圳近期面临高温“烤验”，走进深圳市公安局龙岗分局出入境接待大厅，凉爽的空调和热情周到的服务，让人在夏日如沐春风。民警柳银丽身着蓝色隔离衣，戴着面屏、口罩穿梭在大厅里。一会儿咨询台的群众有疑问，她过去帮忙解答；一会儿窗口出现“疑难杂症”，她又上前处理。

“我所在的岗位都是为老百姓办实事的，能帮群众排忧解难，我也很有成就感。”柳银丽说，每次帮老百姓解决了难题，自己都很开心。2022年6月15日，市民赵女士带着喜糖来到大厅，向帮助她的民警表示感谢。她要感谢的民警，正是柳银丽。

就在前一天早上，赵女士急匆匆来到大厅咨询。她说，她和未婚夫预约6月17日在香港登记结婚，结婚在意良辰吉日，且酒店和当天结婚要到场的公证人也提前花钱邀请了，但签注还没办理。按照正常流程，申请香港签注需要5个工作日，但婚期在即，婚姻大事不能耽误。柳银丽接到这一求助后，立即向上级汇报，为赵女士开通急事急办通道，全程盯办办证进度。仅用了一个工作日，赵女士就顺利拿到证件。领取签注那天，赵女士带着喜糖感谢柳银丽。“这些事都是我们应该做的，也是我们对你的祝福。”柳银丽说。

身在窗口，柳银丽时刻牢记为民服务的宗旨。即使并非自己的业务，柳银丽也尽量帮忙。2021年5月7日，一位90岁的老人拿着邮局的汇款通知单来到大厅。老人家喜欢写诗，订阅了140元的诗词月刊后迟迟没收到刊物，怀疑被骗的他前往报警，却误入出入境接待大厅。柳银丽看到汇款单上有电话就打了过去，得到的答复是没收到汇款。杂志社也很重视，当天承诺查清后一定会给老人一个答复。有了答复的老人家，开心地出门而去。

“这个也不是办证的事，我们做窗口服务工作，什么事情都可能接触，能帮到老人家，我也很开心。”柳银丽说。2012年，柳银丽来到出入境业务窗口，一干就是十年。十年间，她也从一名刚转岗、有点不适应的新手蜕变成同事们口中的“柳姐”。她说：“受政策变化影响，出入境业务也在不断调整，这就要求我们在工作中不断学习，并时刻将群众的需求和安危放在心上。”

2022年6月初，一名30多岁的男子自称通过朋友介绍到国外工作，想办理护照。柳银丽询问却发现，该男子无法提交任何证明材料，既没有录用通知，又无法提交朋友、海外公司的联络记录。种种迹象都表明，这份“工作”并不靠谱，容易被骗。经柳银丽耐心规劝，男子表示理解，最终撤销了申请。

（原标题《特区卫士丨柳银丽：扎根窗口办实事，用心用情解民忧》）

见习编辑 饶欢 审读 韩绍俊 审核 范锦桦 关越