群众“点单”，社区服务送到家。今年，坪山区坪山街道六和社区在“六送”服务的基础上，积极探索并初步形成了“群众点单—居民小组报单—社区派单—部门接单—党委督单—群众评单（部门自评）”的“六单”工作法，联合“六送”服务与“六单”工作法，上好群众满意的“家常菜”，将群众的“问题清单”变成“幸福清单”。

群众“点单”，问题需求及时发现

路灯维护、社区卫生“死角”清理、社区健身器材修理......据六和社区工作人员介绍，目前社区已收到居民关心、社会关注问题69件。

社区通过入户走访、群众来访、热线点单、社群挖掘等方式，深入了解居民群众的操心事、烦心事、揪心事，形成群众需求清单，让群众点单，由居民小组汇总订单后上报至社区党委，社区党委详细记录后分类派单。

“通过群众下单的方式，我们可以实现服务的精准对接，正在解决群众迫在眉睫的问题，把服务正在送到群众家门口。”坪山街道六和社区相关负责人介绍。

社区“派单”，各部门精准对接解决

接到订单后，落实是关键。如何推动各居民反映的问题落地见效？家住六和社区新和村的邱阿姨，因为家庭困难想要为其儿子申请学位补贴，但操作步骤却让她犯了难，在了解邱阿姨需求之后，六和社区党委分派订单至社区妇联，联合党群工作人员，告知邱阿姨办理流程，协助邱阿姨成功申请孩子的学位补贴。

据了解，针对不同类型订单，六和社区党委开展会议后将订单分为居民小组自办、社区承办、部门领办、街道协办等不同主体进行接单办理，各部门下沉自身资源与服务，妥善解决问题、满足群众需求。

党委“督单”，满不满意居民说了算

“工作做的好不好，居民说了算！”六和社区党委根据各部门办理进度以及成效进行全程监督，从居民需求是否得到回应，操作是否符合流程、是否按时办结、居民是否满意等方面进行评估。对于已办结的服务，采取各部门自评和服务对象评价两种方式对居民订单进行评价，听取居民建议，提高工作效率，完善工作流程。居住在六和社区的冀女士，因为照顾患有自闭症的孩子身心俱疲，社区多方联系冀女士的孩子筹得善款，解决了其燃眉之急。“很多次我都说要送一面锦旗给社区，照顾孩子这么久，很多申请补贴的表格都是社区帮忙填好和申请，还联系爱心企业和人士为这类孩子捐款，帮我们家长节省了很多时间和减轻了负担，每次去到社区工作人员都像家人一样嘘寒问暖，我的心里一直都很充满感激”冀女士自发制作锦旗送给社区。六和社区相关负责人表示：“下一步，六和社区将持续做好‘六送’服务，进一步完善‘六单’工作法，把更多群众需要的服务送到群众身边，让更多的需求通过订单得到解决，形成服务群众常态化长效化工作机制，真正实现党建引领有深度，为民服务有温度。”

编辑 昌慧 审核 谭凤希