5月31日，罗湖区司法局采访了东门街道东门社区北门居委会人民调解委员会的一名调解员——许丽虹，在访谈中，许丽虹讲述了她从事调解的心路历程。

许丽虹于2018年入职东门社区任居委会委员，是一名基层人民调解员。因为岗位的独特性，需要直面广大居民群众，第一时间了解大家日常生活工作中遇到的问题与需求。于许丽虹而言，践行“居民至上”的理念，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，把居民放在最高位置，努力解决难题，是一项民心工程，也是社区稳定和谐的基础工程。

4年的调解工作，许丽虹累计解决社区线上及现场纠纷200件、解答社区居民各类问题610次......多年的工作经历使得她明白基层人民调解工作是一项复杂而又细致严谨的工作，要当好一名优秀的人民调解员，就是要践行新时代的“枫桥经验”，做人民群众的贴心人，在遇到关系复杂、牵涉面广的群众诉求问题时，要及时深入一线，妥善处理好基层矛盾，最关键的是要时刻关注街区动态，不能等事情发生了才去解决，要主动作为，主动发现。

2021年5月，A某和B某合伙投资中医诊所，双方就投资事项签订《合作协议书》。合同签订后，双方各自出资10万元，B某同意有经营收入时优先分配收益，并每月付利息4000元。签订协议后，数月过去了，B某却未结算过一次经营利润。为了维护自身的合法权益，A某要求B某履行《协议书》约定，偿还投入的10万元本金及利息，双方多次协商无果。

了解案件情况后，许丽虹积极与双方取得联系，针对矛盾起因以及赔偿金额等焦点问题进行耐心梳理，同时将法律知识贯穿到调解过程之中，以真情感化，最终双方自愿达成和解协议，成功避免了矛盾的激化。该案的圆满化解，不仅减轻了当事人的诉累，也修复了双方友谊，诠释了“调解是定纷止争，共创美好”的初衷，取得了良好的法律效果和社会效果。

调解是调和矛盾，化解纠纷；调解是修补裂痕，促进和谐。人民调解是聚焦群众最关注的身边事，是守护群众最切身的幸福事，不是简单的三言两语，而是运用独特的思维技巧、丰富的法律储备、充沛的情感交流，让当事双方知法、懂法、守法，这是作为一名调解员的工作职责所在，也是调解员需要坚守的一份责任与承诺。

编辑 郑双喜 审核 刘杰 邹远先