广东省“12348公共法律服务热线”服务大厅。图片来源于广东省司法厅

2354万次服务、年均服务量增长28.7%、群众满意度超98%……据广东省司法厅5月13日消息，自2018年4月9日全新发布以来，广东法律服务网聚焦人民群众法治新需求，整合优化各类法律服务资源，突破传统法律服务模式，实现法律服务线上语音、网络平台与群众互动“跨时空”，线下覆盖省、市、县、镇、村五级的实体平台与群众交流“面对面”，助力“办事依法、遇事找法、解决纠纷问题用法、化解矛盾纠纷靠法”的法治环境建设，让人民群众的法治获得感成色更足、幸福感更可持续。四年来，广东法律服务网从政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化等方面着力，不断提升公共法律服务水平，为推进社会治理法治化提供有效路径和有力保障。

广东法律服务网语音平台为全省群众提供7×24小时，涵盖普通话及粤语、潮汕话、客家话三种方言的公共法律服务。四年来，共计为群众提供法律服务555.8万次，年均增长率18.1%。电话接通率达95.44%，群众满意度超99%。数据显示，广东常住人口1.2亿，平均每6个人就有1人使用过广东法律服务网。

2021年，广东省把各政务服务便民热线归并为“12345政务服务便民热线”，打造全省统一、渠道多样的“粤省心”政务服务便民热线平台。按照优化政务服务便民热线的工作部署，广东法律服务网做好12348热线与省12345政务服务热线的整合归并，实现话务直接互转，将公共法律服务“专营店”进驻到政府公共服务的“百货大楼”。2021年11月正式开始联动以来，已承接12345热线转介来电2.71万通。

新冠肺炎疫情发生以来，广东法律服务网充分发挥职能作用服务保障“双统筹”，共为群众提供涉疫服务12.56万次。根据疫情防控等特殊情况上线“移动坐席”系统，安排部分律师提供远程法律服务，确保防疫期间法律服务“不打烊”；在“粤省事”小程序开设“防疫法律咨询专区”，组织律师在线为群众提供涉疫法律服务超4.2万次。

广东法律服务网语音平台更在全国首创12348热线与110报警服务台联动，四年来承接110报警服务台转介来电达103.92万通，年均增长率7.5%。“有危难打110，涉法纠纷打12348”已深入民心。语音平台还与12355、12368等服务热线开展联动对接，群众的服务需求可以精准地转交到对应的政府部门或服务平台得到及时响应，快速化解群众遇到的各种矛盾纠纷。

（原标题《让公共法律服务人人可享，广东法律服务网四年提供服务2354万次》）

见习编辑 饶欢 审读 刘春生 审核 范锦桦 关越