深圳消委会上半年接投诉逾9万宗，教育培训预付式消费投诉多

深圳市消费者委员会

7月9日，深圳市消费者委员会发布《深圳市2020年上半年消费投诉情况分析》。报告称，2020年上半年，深圳市消委会共收到99095宗投诉，同比上涨9.43%。其中，互联网服务、家用电子电器类和教育培训服务投诉量排名前三；互联网服务、教育培训服务、旅游服务、医药及医疗用品类四个行业投诉量同比增长超过50%。

预付式消费成为消费者投诉的新热点。报告指出，受疫情影响，预付式消费企业跑路投诉量增加，教育培训投诉占比最大。2020年上半年，深圳市消委会共收到11477宗有关预付式消费的投诉，其中教育培训投诉6392宗，占比55.69%。

报告显示，2020年上半年有关预付式消费商家跑路的投诉共3736宗，占预付式消费投诉总量的32.55%，共涉及到901家企业。其中投诉量在30宗以上的企业共有27家，其中14家为教育培训企业，占比51.85%；9家为健身企业，占比33.33%。上述投诉主要原因系上半年受疫情的影响，大部分教育培训企业没有按时开课，部分企业因经营不善资金链断裂关门或跑路。

在深圳市2020年上半年消费者诉称关门/停业的商家中，深圳市八达瑜伽管理顾问有限公司在上半年被投诉次数最多，投诉量为175次。

此外，报告指出，互联网及通信行业服务行业投诉量为去年同期2.2倍，网络游戏未成年人消费投诉问题突出。2020年上半年，深圳市消委会共收到18090宗有关网络游戏的投诉，其中有关网络游戏未成年人消费的投诉共10292宗，占网络游戏投诉总量的56.89%。有关网络游戏的投诉主要反映两个方面问题：一是网络游戏充值、退费、游戏体验和游戏账号相关的问题；二是有关网络游戏未成年人消费的问题。

针对预付式消费投诉问题，深圳消费者委员会发出建议，强化特殊时期预付式消费行业管理和服务，强化预付式消费服务行业管理和社会监督，鼓励为中小微经营者提供低息或免息贷款，预付式消费企业尽量缩短预付费的收费周期，根据实际的经营状况提供服务。消费者应该理性消费，根据自身的经济能力消费，切勿一次性充值过大的金额。

针对网络游戏未成年人消费投诉问题，深圳消费者委员会建议加强对网络游戏未成年人消费的监管，家长加强对小孩的看护，减少孩子使用手机、IPAD等电子产品的频率，尽量不要透露支付密码给小孩。网络游戏公司提高网络游戏使用门槛，在账号注册、消费充值环节，引入指纹、面部等识别技术对游戏玩家进行强制身份验证，确保注册账号与实际玩家身份一致。

编辑 秦天