“我叫叶荣娣，居住在罗湖区翠竹街道民新社区龙屋小区，现在是管控区，家里储存的东西吃完了。我今年88岁了，一个人住，只有现金，不会用微信网上买东西，你们能不能帮帮我？”翠竹街道暖心热线的工作人员获悉此情况后，耐心了解叶阿姨需求，列出物资清单，并第一时间反馈至翠竹街道公共服务办。结合叶阿姨名字和住址，工作人员判断其是住在本辖区的抗战老兵、老党员。翠竹街道办事处副主任、居民服务组组长陈丹表示：“成立专班服务小组，特事特办，决不能让老兵陷入困境。”

根据指示，翠竹街道立即组建包括居民服务组、社区小区防控组、红星志愿服务队、物业管理处在内的应急服务分队。居民服务组按照采购清单、老年人饮食特点，贴心地为叶阿姨选购排骨、肉、鸡蛋、土豆、西红柿、青菜、面条、水果等生活物资。采购完成后，红星志愿服务队队员将物资送至小区卡口，由社区小区防控组、物业管理处派专人送至叶阿姨家中。叶阿姨说：“没想到你们这么快就把东西买回来了，谢谢政府对我的照顾和关爱。”10：29获悉需求，11：29收到物资，短短1个小时，居民需求得以满足。

据悉，本轮疫情爆发后，公共服务办公室按照街道工作安排建立民生保障工作机制，畅通信息收集、研判、兑现渠道，结合此前疫情民生保障工作经验，为辖区孤寡、独居老人等特殊群体提供“红星速递”服务，在最短时间提供最贴心服务。

编辑 刘春雨  审核 麦苗茵