“您好！这里是龙岗区横岗街道疫情防控暖心服务热线，我是服务专员520，请问有什么可以帮到您？”

3月14日上午7:30，横岗街道19条热线电话，30余名的疫情防控暖心服务专线小组人员准点就位，开启暖心服务居民的登记与处置解决工作。小组成员中，有登记与回访问题的接线专员、审定解决方案的审核专员，以及任务分发与跟进的转办专员。截止到当日下午18:00，合计接听电话423条，已跟进处理389条，正在跟踪处置34条。

据悉，各类市民致电主要分为咨询、求助、投诉三类，内容涉及核酸检测、小区围合出入、门店经营、外卖快递取送业务等多项内容。热线服务工作小组针对市民诉求提供精准回复及跟进服务，有效提高问题解决效率，为辖区居民的七日“慢生活”保驾护航。

接下来，横岗街道将针对市民反馈较多的系列问题制定解决措施，为辖区居民提供更多便利。

（来源：深圳新闻网）

编辑 汪新林