工作人员耐心解答群众疑问。

“您好，您可以把材料给我，我递交给后台审批，如收到成功办结短信，您可以选择自助领取、邮寄、预约窗口领证的方式领取证照。”日前，在宝安区行政服务大厅门口，记者看到咨询服务人员耐心引导无法进入大厅的群众委托工作人员完成业务办理。

为更好服务群众，宝安区行政服务大厅发扬“店小二”精神，将服务窗口“前移”，在大厅门口处增设帮办导办团队，为因不熟悉大厅防疫政策而无法进入厅内的办事群众提供帮办导办和咨询服务，确保群众业务正常办理。

市民陈女士在前往宝安区行政服务大厅办理商事主体变更登记业务时，发现健康信息暂未刷新无法进入大厅，就在陈女士着急之际，大厅门口的工作人员通过全程帮办导办服务，成功帮助陈女士办好了业务，陈女士对该便民措施连连点赞。

记者了解到，大厅通过在“前移窗口”放置办事指南手册，提倡企业及市民群众优先采取“网上办”“掌上办”“邮寄办”等非接触方式办理业务；工作人员在“前移窗口”积极接受群众咨询，主动指导办事群众网上填报信息、准备所需材料，提高申报材料的准确性和完整性；工作人员在“前移窗口”收取群众业务办理材料后，第一时间对接大厅内部窗口人员及后台业务部门审批人员进行全链条帮办导办，实现政务服务“零距离”。“别看只是简单的窗口前移一小步，但对有需要的群众来说却是实实在在的便民一大步。”办事人员纷纷点赞。

宝安行政服务大厅将继续以群众需求为导向，不断优化办事流程、提升服务效能，为办事群众提供更优质、更便捷、更周到的政务服务。

（来源：宝安日报 ）

编辑 昌慧 审核 谭凤希