东莞市麻涌镇政务服务中心荣获省“巾帼文明岗”称号

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近日,广东省妇联发布了《关于命名2021年度广东省“巾帼文明岗”的决定》。东莞市麻涌镇政务服务中心荣获“2021年度广东省巾帼文明岗”。

麻涌镇政务服务大厅于2013年起对外开放,是全市最早运行的基层政务服务大厅之一,2016年被选取为全市基层公共服务平台建设试点镇街。八年来,麻涌镇政务服务中心始终践行全心全意为人民服务的宗旨,以优质的政务服务赢得广泛好评,先后荣获“广东省无烟单位”、“东莞市文明单位”、东莞市“巾帼文明岗”、东莞公共治理民心榜“东莞十大市民点赞案例”等荣誉。

麻涌镇政务服务中心以“展巾帼风采,创文明政务”为服务口号,创先争优树立巾帼文明窗口新形象,同时也成为展示中心妇女干部风采的一方舞台。中心共有职工103人,其中女性职工66人,占总人数的64.08%。

全年受理业务24.5万宗

记者了解到,麻涌镇政务服务中心始终坚持党建引领,通过开展党史学习教育,扎实推进“我为群众办实事”实践活动。2021年,麻涌政务服务大厅共受理业务24.54万宗,月均2.05万宗,日均受理业务近千宗;有效评价共15.3万次,其中“非常满意”占99.99%。

麻涌镇政务服务中心持续优化政务服务效能,巩固拓展“进一门,办所有事”的改革成果,大厅共开设70个窗口,实现部门全进驻,以更简短的流程,更高质量的服务,实现“进一扇门,办所有事”,是东莞市最早实现部门全进驻的政务服务中心之一,避免群众办事多部门跑动,让群众少跑腿,为群众提供便利,获得群众的好评。

通过持续拓展完善“互联网+政务”服务模式,用好“广东省政务服务事项管理系统”大力推进数字化便民服务,积极响应“东莞市一体化政务平台”对接应用,推出全市通办等事项一批,减少群众办事的时间成本。

麻涌还率先全面应用市统一云叫号系统,推出在线预约、叫号提醒等功能,群众可通过关注“莞家政务”微信公众号,在线预约麻涌镇政务服务中心及全镇15个村(社区)党群服务中心的所有业务。据了解,2021年麻涌镇政务服务中心共受理业务24.5万宗。

解决群众“急愁难盼”诉求

作为全市市民救助快速响应工作镇街,麻涌镇政务服务中心通过12345政府服务热线平台,组织部门联动,24小时快速响应。通过加强队伍建设、提高业务素质、保持全天候快速响应、建立首派责任机制、建立效果导向评价机制等17条工作措施,12345政务热线工单平均办理时长从原来的6个工作日,缩短至目前的3个工作日,同步推动办理质量和办理好评大幅提升,着力解决企业群众“急难愁盼”问题,收到了来自群众以及社会各界的锦旗与感谢信,助力构建平安和谐社会,社会效益明显。

近年来,麻涌镇政务服务中心积极开展各级争创“文明窗口”、争当“党员示范岗”等系列活动,自觉主动接受群众的监督。因为明白过硬的技能才是树立窗口良好形象的重要标准,中心职工兴起了一股“比、学、帮、赶”的热潮,强化技能学习培训,不断增强业务素质。麻涌镇政务服务中心通过洁净城市、无偿献血、结对帮扶、义工、户外拓展等一系列志愿活动和主题活动,弘扬社会正气,投身慈善公益,帮扶弱势群体。

(原标题《东莞市麻涌镇政务服务中心荣获省“巾帼文明岗”称号》)

(作者:深圳特区报记者 刘秋伟 通讯员 马驰 文/图)

编辑 董雯静 审读 吴剑林 审核 党毅浩

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