中消协点名商家售前“人工”售后“智能”
中国新闻网
2022-01-28 16:23

1月28日,对于消费者反映部分商家智能客服不“智能”,转接人工客服难等问题,中消协表示,提供售后服务是经营者的法定义务,经营者在利用技术手段减少重复性劳动,提高服务普及度的同时,也应当注重与消费者有效沟通,不能售前“人工”,售后“智能”,甚至以智能客服为幌子,有意制造沟通障碍,阻隔消费者与经营者联系,拒不承担应尽义务和责任。

(原标题:《中消协点名商家售前“人工”售后“智能”》)

编辑 采访-严偲偲审读 刘春生审核 新闻网-曹亮
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